工程部门职责.doc

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5、员的日常客户接待工作；  负责服务专员的日常培训（技术培训和非技术培训）和个人职业规划； 严格执行相关流程（如工艺维修流程等）售后服务部服务专员 岗位职责  执行客户接待和维修工单生成等工作；执行维修后车辆的交车工作；积极接受福特培训和公司培训； 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告； 协助DCRC团队解决客户投诉问题； 利用控工板掌控维修车辆进度； 负责缺货订购和到货通知客户； 提出合理化建议； 知道什么是5S？保持5S; 接受公司安排的其他工作；熟悉QC流程并严格执行相关规定。售后服务部数据分析员 岗位职责 对经销商服务部内各部门的运营数据进行收集、整理、分析和统计，定期报告至服

6、务部管理层。 售后服务部技术总监 岗位职责 指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题； 负责GCR等技术报表的递交和TSB等技术信息的下载和内部传达； 收集和分析典型维修案例，按要求提供至CFMA共享平台； 主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作 经商服务部技术人员的培训计划制定和实施 负责维修技师的内部技术评定评级工作 严格执行相关流程 售后服务部车间主管 岗位职责 l 全面负责维修车间的生产任务的安排和调度以及车间的生产安全 l 掌控车辆维修的质量和生产成本，优化车间各工作的流程 l 维修车间人员的工作绩效评估和考核 l 车间设施/标识，设备(含专用诊断设备)和工具（含专用工具

7、）的定期维护，保养和添置； l 监控车间废弃物的处理； l 严格执行相关维修流程。 ·············································································  售后服务部维修班组长 岗位职责 l 负责车辆的故障维修； l 负责所负责小组车辆维修质量和技术支持； l 负责向技术总监提供车辆维修的技术信息； l 团结员工，努力进取并带领本组员工负责工位区域