中国金融服务外包企业的竞争力提升策略-论文.pdf

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1、宾躞搽察中国金_蝴I＼包企业的竞争力提升策略王艳红，刘晓峰(哈尔滨商业大学管理学院，黑龙江哈尔滨150028)摘要：中国经济的高速增长和金融改革的深入推进产生了大量国内市场需求。与此同时，由于欧美等发达国家高昂的人力成本和管理的成熟，离岸金融业务也为我国金融服务外包企业的发展提供了良好的机遇。从金融服务外包企业的现状出发，制定具有科学性、可操作的策略，对提高我国金融服务外包企业的竞争力，完善升级服务产业具有重要意义。关键词：金融服务；外包企业；竞争力；策略在新一轮的国际产业转移和变革下，金融服务外分职能型业务如财务、人力资源、采购等金融市场的研包企业的竞争力的提升有助于

2、金融外包行业的健康有究和数据分析、批发银行、保险理赔等前台高端业务外序发展、我国服务行业的产业升级。包很少。一、中国金融服务外包企业的现状从业务深度来看，以单点或局部外包业务为主，相(一)金融外包企业的规模较小，但发展迅速对复杂、涵盖环节较多的整体流程外包尚不多见。近年来，随着中国政府大力推动服务外包产业发从发包商和服务提供商的合作关系来看，对外包展，很多中小企业纷纷进入，2010年底已经超过万家，业务提供商的价值定位主要在短期“补缺”方面，特别小企业占9O．3％，领军企业所占比例只有l％。东软集是短期人力和技能等资源提供方面，通过与外包商长团曾有两万多员工，而2010

3、年东软将专门从事服务外期合作实现流程优化、业务创新以及改善运营模式等包的人员单独进行统计，服务人数降至不到1万人。长期目标的战略外包较少。我国服务外包企业利润率总体水平仍然比较低下，平(三)金融外包企业的业务类型以在岸外包为主，均利润率只有8％左右。离岸外包为辅从分支机构数量和地域分布规模发展看，虽然本中国金融服务外包仍以在岸外包为主。本土金融土大型金融服务外包企业设立时间普遍不到l0年，但服务外包提供商中，绝大部分仍以承接国内金融服务网点铺设速度很快，不仅在国内重点城市广泛布点，而机构的外包业务为主，在前20家国内规模较大、中资且在发包方最集中的欧美和日韩等设立了分支

4、机构或控股的金融服务外包提供商中，只有约25％的公司是办事处。如华拓数码、文思创新、软通动力等，在国内以离岸外包为主为杨，75％仍以在岸外包业务为核心。的沿海发达城市和美国、加拿大、澳大利亚和日本等都从中国承接离岸金融服务外包区域分布来看，主卜zo。0o一∞设有分支机构。要承接来自日韩等邻国的近岸外包。国内较具代表性(二)金融外包企业的业务内容相对简单的服务外包企业中，软通动力日韩业务和欧美业务分中国金融机构进行的外包活动，有效地利用外部别占65％和35％；大展集团以日本业务为主，占l，3，其资源、集中资源于自身核心业务、缩短新产品或新业务后才依次为北美、欧洲。推向市场

5、的时间、降低了成本。我国金融服务外包仍(四)金融外包企业承接大型项目和系统服务能力以低端ITO业务为主，较少承接BPO等高端业务，且业不足务内容相对简单。中国本土金融服务提供商在资质、技术能力和风从种类上看，以重复性强的基本后台处理业务为险控制水平方面与跨国服务商还存在较大差距，在承主，如数据加工、单据审核、IT服务等低端业务，大部接大型项目和系统服务能力方面尚显不足。且本土金收稿日期：2013—07—12基金项目：黑龙江省自然科学基金项目(项目编号：A2001lO9)。作者简介：王艳红，女，黑龙江哈尔滨人，博士，业大游黼匝，向：月稽浏，男，；，教授；研究方向：管鲤学、

6、电子商务方面、服务．外色措。3宾卜Z跋揉察00Q一敝懋融服务外包供应商与发包方之间的关系仍处于低风外包的新业务，进入客户的核心价值业务。金融服务险、浅层次、被动式合作，亟须上升到风险共担、战略专业公司可以逐步参与“决策研发”、“职能支持”、“后性、主动式合作。当前，受所承接的业务低端为主，以台处理”及“前台客户”环节。现有的银行业外包活动及人才不足、技术层级较低、竞争加剧等因素影响，本多数发生“职能支持”、“后台处理”两个环节，金融服务土金融服务外包提供商的服务模式主要是严格按照发专业公司可以聚焦于交易服务方面。包方的要求和标准，被动接受任务和提供服务。(三)转变金融服

7、务外包企业的发展模式我国大多数服务外包企业缺乏直接从欧美发包商当前我国金融服务外包的发展模式是在岸外包为手中接单的能力，主要是从跨国公司驻中国机构承接主，离岸外包为辅。应逐步转变为离岸与在岸外包相的第二、第三包等转包业务。例如，我国本土服务外包结合的发展模式。国内有实力的大型银行往往会以银企业获得的微软、IBM、HP和BEA等美国订单，主要是行内部信息技术部为基础，联合外包信息技术公司组通过这些美国公司在华分支机构获得，而不是从美国建新公司，在服务于本银行的同时，承接其他银行外包直接承揽业务。的业务。(五)外资金融服务外包企业的渗透不断加