外宾登记管理规范.doc

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1、上海莫泰张江路店外宾登记管理制度1.前台当班员工为第一责任人负责本班次到店外宾的信息登记及网上录入工作。做到及时登记、及时录入、及时上传。从而保证到店宾客信息能够在第一时间内准确、规范、迅速的登记、上传。2.前厅经理作为第二责任人负责对当班员工填写、录入的宾客信息进行逐客、逐单复核。以保证填写、录入信息的准确性。3.建立前台入住宾客信息登记簿，每班次交接班时对在店宾客人数、所有房间数量进行核对、交接。4。在宾客入住、退房时由录入操作员工、复核人员在复核确认无误后进行登记确认。从而达到相互监督的作用。5.前厅经理/资深前台于每日下午13时、晚19时及凌晨24时对当日在店登记及上传信息进

2、行核对。以确保所传信息的准确无误，同时防止漏登及离店客人未即时退房等情况的发生。对所发现的问题及时进行更改，并进行登记以作备查。6.前厅经理对每日宾客入住信息的登记及上传录入情况进行监督及抽检。发现问题及纠正，同时依照登记本记录追究责任人相关责任。从而再次杜绝漏登、错登及误登事故的发生。7.宾客退房时由前台员工对退房宾客信息再次进行核对，经前厅复核后进行退房操作。8.前台员工如果在自查的时候能查到不扣钱，第二天负责人核查的时候发现错一个罚款50元，被派出所检查出来错的200元一个！