客户等级分类.doc

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1、该解释主要为方便电话拜访效果评估及考核，提高拜访效率及质量。拜访客户（D类）：电话拜访过的客户，但对客户信息了解较少，不知道客户对我们产品看法和态度。客户对产品也兴趣不大，不愿深入了解。未找到关键人、被客户拒绝、非有效客户的都属于电话拜访过的客户。自己整理的客户的信息，没有联系的全部算为D类客户。此类客户经过多次筛选确定后可一季度拜访一次。主要以短信、邮件和电话的形式拜访。有效客户（C类）：有效客户客户即能给企业带来直接或者间接利益的客户。需要通过电话拜访筛选。通过电话拜访找到关键人，完整介绍产品，留有手机、QQ、邮箱等联系方式并发出电子版资料，顺利完成电话销售流程的为有效沟通客户

2、。此类客户要求每月拜访一次（也可以销售人员人决定B类客户的拜访频率）。以短信、QQ、邮件、电话和出差等形式拜访为主。意向客户（B类）：意向客户及潜在客户，没有实际和本单位达成过交易，但表达了交易意向的客户。在电话沟通中表现出浓厚兴趣、积极聆听销售人员讲解并提出问题，经销售人员判断是有能力及有可能购买的客户。目标客户（A类）：有明确的项目需求或购买需求极有可能成交的客户。在电话沟通中深入了解产品，兴趣浓厚有表示要购买样机或透露出项目信息表达出合作意向的客户。A类客户的拜访频率为每周2次。