多一句怕打扰,少一句怕遗憾.doc

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1、多一句怕打扰，少一句怕遗憾做阿里还是做淘宝或者Tmall，都会在询盘的过程中出现迟迟没有下单的情况，客户也没有说要不要买，这样的事情让客服们很是纠结呢，一方面不知道客户是否还要，另一方面是担心要是客户不要的话，打扰了客户该怎么办。  这样的事情确实很让人纠结，不知道该怎么办，要是不访问客户的话，很大程度上可以说这个客户已经丢失了，要是访问的话，打扰到客户，客户觉得烦会影响到客户对整个店铺的认知，客服确实处于两难选择之中，客服或者整个电商运营团队怎么针对这样的问题呢？  这是一个值得思考的问题，也许有的客

2、服是直接不处理的，有的客户还会持续访问的。其实，这个问题的核心主要是如何把握这个度的问题，要是度把握的好，自然就会处理的很好。  我个人觉得做的比较好的是渔乐天天的店铺，对于这个问题，它不是硬着头皮站在我是客服的角度，而是假设我是客户的情况下，会在怎么样的情况下会遗留这样的问题，从个人的性格上总结出来主要有两种：一是保留，货比三家；一是不要了，但是说了嫌麻烦的。这两种的人群都会有不同的表现与语言特征，从细节入手，如果是第一种的话，要趁热打铁，不能让客户太犹豫与选择了；对于第二种还是不要做回访了，没有效果

3、的。  因人而异，对症下药，这样可以更好的做到恰到好处。