创城暗访内容2.doc

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1、“创城”出租车暗访内容公司：车号：司机姓名：时间：1、车身脏（）有严重锈斑、脱漆（）2、出租车标志不全：前门两侧车属单位、举报电话字迹不清（）顶灯不亮（）3、车内卫生差：脚垫脏（）座套脏（）4、不使用文明用语：请、你好、谢谢、对不起、再见，请拿好随身物品（）5、不按规定着装：上穿白衬衣、下穿长裤，禁止穿短裤、拖鞋（）6、拒载（）7、中途甩客（）8、不按规定正确使用计价器（）9、不使用计价器（）10、不出示票据：要票不给（）11、不按规定正确摆放服务上岗证：与本人不符、无本人上岗证（）12、不经乘客同意擅自搭载同乘（）13、司机吸烟（）、司机打电话（）14、司机不

2、制止乘客吸烟（）15、无禁烟贴、文明公约（）16、后挡板张贴小广告，提醒其撕掉（）17、提醒司机安全、遵章驾驶、系好安全带（）暗访人员：12人开始时间：8月1日形式：两人一组，每天两组，每组坐三辆车，每天六辆，时间不限，第二天早晨汇总情况。目的：提醒宣传为主，惩罚为辅。