行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序.doc

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1、行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序　　行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序提要：作业中要做到井然有序，注意自己的言谈举止，不讲与工作无关的话：如果有顾客询问管理服务情况，要耐心给予解答更多内容通告　　行政办事中心及会议大厦特殊清洁

2、作业程序　　领导办公室内清洁作业　　【作业流程】　　A．在进入房间前，应检查自己的仪容．仪表是否整齐·然后敲门三声，声音要适中。顾客开门后，应主动说”您好!我是XX物业的服务人员，现在准备清理这间办公室，请问现在可以开始吗?”得到允许后方可入内进行作业。　　B．按要求如实将进出办公室作业时间填写于《办公室清洁进出时间表》　　c．进入办公室后，按如下流程开始作业：　　*清洁茶具、烟灰盅　　*整理办公台、茶几、沙发上文件、物品　　*整理领导休息室床上用品　　*清洁领导休息室洗手间　　*清洁办公台面办公用品　　*清洁办公桌椅、办公设备　　*清洁窗户墙壁　　*清洁房门　　*更换办

3、公室垃圾袋　　*扫地、清拖地面　　D．检查室内各项设备是否使用正常，如有问题及时记录在《信息收集记录表》中：　　完成后：目视检查，关灯、关门。全部清洁工作完成后将《信息收集记录表》交由客户服务中心处理。并汇报班长跟踪处理结果。　　【注意事项】　　A.作业前要仔细检查清洁车内配备物品是否齐全　　B.作业中要做到井然有序，注意自己的言谈举止，不讲与工作无关的话：如果有顾客询问管理服务情况，要耐心给予解答，如有不清楚的应礼貌地说：”对不起，这方面的内容我不太清楚，我了解之后给您答复。”并作好详细记录，了解之后尽快给予答复。　　c.每辆清洁车上都备有三条颜色不同的毛巾，一条擦拭清

4、洗后的水杯外层、一条擦拭台面、另一条处理各种污渍：毛巾应严格分类，禁止交叉使用，并每天对擦拭水杯外层的毛巾进行消毒。　　D.办公室及卫生间拖布也应分类使用，每周须用漂白水漂白消毒一次，每拖地3至5平米，则要清洗拖布，并需将拖布拧干再用于拖地。　　E.空调系统停止运行期间进入办公室，应先将窗户打开换气，如天气情况欠佳则要注意关闭门窗，防止室内进水。　　F.在整理办公台时，台面上的文件物品和带字的纸张，不能随意乱丢，乱动，清洁完毕后应放回原位，如垃圾桶内有较为整齐文件应整理收集由班长交物业服务中心保存，一星期后方可销毁：如办公室内放有贵重物品或现金时切莫贪心．应保持原样，同时

5、须报告上级进行确认，同时需按要求填写《留言条》对该顾客进行提醒。。　　G.整理办公台上文件的同时要把办公台上的文件、名片、笔和其它办公用品有层次地摆放整齐，然后再整理报架，应把书刊、报纸叠好后夹在报架上或整齐摆放在习惯位置。　　H.整理办公室时。应注意尊重办公室主人放置物品的习惯。不要轻易按照自己的想法摆放物品。。　　I.清洗办公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿时要注意保护，避免失手损坏，如有损坏须及时报告上级并采取应急措施：个别办公室配备有消毒柜，可将清洗过的陶瓷杯用毛巾擦干水迹后放入消毒柜内消毒。　　j.清洁办公室的烟灰盅时应检查烟头有无完全熄灭方可倒入垃圾袋，未熄灭烟

6、头应倒入茶水桶中，然后再清洁干净放回原处。　　k.在擦拭物品时，应用半干湿的毛巾由里至外、先横后竖的方式进行擦拭，擦拭电话、传真机、电脑、电子保险柜等办公设备时应用半干湿的毛巾擦拭，如果发现有污迹，应将”洁而亮”倒在毛巾上轻轻擦拭　　L.在处理办公室墙壁时毛巾应是半干湿并折叠成八块，重点应擦拭墙壁上的装饰物，电灯开关。插座盒、以及门面和门框。　　m.在清洁铝合金窗和窗框时，应先擦拭玻璃窗框的边沿，然后再清洁窗面，如果遇有顽固污渍，应使用洁尔亮或天那水进行处理．　　N.擦拭过的台面、茶几、沙发上可能遗留有毛巾屑，此时只需用鸡毛掸轻掸几下即可处理干净。　　0.在清洁p：卜问时

7、戍注意便池的刷洗．以及洗手盆、排风扇、通风口、门的消沽；对于卫生间的墙壁面应每周用洗洁精水彻底从上到下擦拭一次；马桶须用物业服务中心配备的马桶刷进行刷洗。　　P.在清扫地面时，应由里至外的方向清扫，同时使用干净、干燥的扫帚角轻扫墙边的地角线。　　Q.在拖地时，应将拖把拧干，如果拖把太湿会造成地面上水迹干后留下水迹：拖地的程序也是按由里至外，先横后竖的方式清拖。　　S.办公室地面茶迹处理，可喷洒漂白水5至lo分钟后用拖布拖净即可。　　T.在清洁作业时对室内的盆花植物，应根据花木的生长的特点和品种对花木浇水，以保证生长旺盛，如果是