客服部收银课职务说明.doc

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1、客服部收银课职务说明（一）部门：客户服务部。职称：收银课长。1、工作目标负责组织、规格、控制、及执行顾客采购品之付款与发票、货品明细表之事务。2、职责①规划收银事务。②督促员工具备有礼，效率严谨之工作态度。③负责现金安全。④督导结帐区之流畅。3、职务：①规划结帐事务。②控制训练结帐收银人员。③要求人员具备严谨有礼效率之工作态度。④分配控制收银台工作与人员。⑤安排每日营收款项与银行存收作业程序方式。⑥控制组员出勤，请、休假，加班运作之执行与录之掌握。⑦执行人员训练课程。⑧执行排班作业。⑨新进人员教导。4、工作关系：①直属主管：客服协理。②辖属部属：配置收银员约70人（视

2、实际需要而定）。③业务接触：对内：*工作与人员管理。*银行现金转运事务。*安全人员所有顾客。（二）部门：客服部。职称：收银助理。1、工作目标：协助收银课长督导组员结帐工作，态度并提升服务品质。2、职责：①收银组员工作安排。②收银区及金融室人员与营收金额之安全。③提升人员之服务品质。客服部收银课职务说明1、职务：*协助收银课长调度所需人力。工作机台，并控制机台之手续及作业。*协助组员解决结帐区顾客问题。*维持结帐区帐管组员与顾客之结帐*执行人员出缺记录控制。秩序及安全。*督促组员保持应有之服务态度。*协助收银课日常督导稽核人员及稽*维持结帐区内机台与环境整洁。核区问题处

3、理。*安排结帐区、精品区，收银组员*协助收银课长收银组行政事务。*负责每日营运状况之登录。*执行新进、在职人员工作训练辅导与考核。*执行收银区机台零钱兑换工作*负责货号之查询、价差问题之处理*负责机台故障之排除。理。2、工作关系：*直属主管：收银课长。*业务接触：对内：超市范围内对外：*合作金库相关人员、顾客（一）部门：客服部。职称：外勤。1、工作目标：协助小组督导收银结帐工作员工态度并提升服务品质。2、职责：①负责结帐管理执行。②协助完成营收汇整作业。③紧急状况之处理。3、职务：①维持结帐区之顺畅（排队不超过三人）。⑥安排结帐区、精品区，收②解决顾客之疑虑及抱怨。银

4、组员工作机台，并控制③安排收银员用餐、休息、代机。机台之手续及作业。④督促组员保持应有之服务态度。⑦负责机台故障之排除。⑤维持结帐区内机台与环境整洁。⑧负责结帐发票之重新开立。⑨负责每日机台开机、日结动作。客服部收银课职务说明1、工作关系：*直属主管：小组长、课长。*业务接触：对内：超市范围内对外：*食品部、百货部。*合作金库相关人员、顾客。（一）部门：客服部。职称：收银员。1、工作目标：迅速、确实完成顾客采购结帐工作。2、职责：①以公司利益商誉为前提依有关作业程序对顾客作视亲切有礼的结帐工作。②完成机台及室内的清洁工作。3、职务：①正确有效地帮助顾客做好结帐工作。②

5、依小组长及课长的调派完成机台及室内的清洁工作。③与各部门作相互支援的工作。4、工作关系：●直属主管：小组长、课长。●业务接触：对内：超市范围对外：顾客。