导游部2018年工作计划与小区保安工作计划例文汇编.doc

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1、第4页共4页导游部2018年工作计划范文　　XX年，是我部发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部XX年度的总体发展规划。　　一、工作思路及目标　　以深入学习贯彻党的十八大重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。　　二、工作措施　　(1)第一

2、季度　　将队伍打造成团结互助、好学上进的优秀团体，荣辱与共，合作共赢。　　①要培养部门成员的集体荣誉感和使命责任感;　　②要营造平台，提供成员间职业技能互帮互助的再提升;　　③精锐队伍，力争将我部打造成一支“召之即来，来之能战”的精英团队。　　(2)第二季度　　提升导游员的业务水准和职业技能，争取以点带面，向个人带动集体的趋势发展。　　①集体创作高质量的比赛用词，充分挖掘景区景点的文化内涵;　　②分工创作适合实地讲解的专业导游词，让成员在创作中不断深入研究，争做文化的守望者;　　③鼓励成员参加各类活动，提高个人素养的同时，朝着精细化的酒店服务理念方向发展。　

3、　(3)第三季度　　有效利用自身条件，争取为游客中心创造经济效益。　　①通过宣传或推介，把吴中太湖介绍给更多的游客，争取散客与团队共同成为接待主体;　　②争创优秀服务窗口，争做文明标兵，以此吸引回头客;　　③导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。第4页共4页　　(4)第四季度　　打造导游品牌化，对平日里的管理查漏补缺，再创佳绩。　　①坚决以“耐心、细致、文明、礼貌”的理念服务于客，将“三亮、三比、三评、三争创”活动常态化;　　②以实际行动说话，杜绝工作失误，将游客满意度不断提升;　　③建立完整的考核机制，平日为主，测评为辅，塑造

4、导游员成为职业道德楷模。　　以上是我部XX年的大体工作计划，在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，也恳请上级部门监督指导!第4页共4页小区保安工作计划例文　　安保部:　　1.配套设施上,落实沿河栅栏,感应灯购买安装事宜,督促智能人员彻底检修红外报警系统,用更好的安全保护措施减轻人防的压力,用更多的人力来提升服务质量;　　2.安保部将着重从选拔员工方面入手。挑选一些优秀安保人员;如退役军人、优秀青年以及文化程度适中、有经验的人员参与小区的安保工作。对于一些志愿投身安保工作而自身条件又不足的人员应加以培训。

5、如从体能、军事、消防、法制以及服务技能方面进行培训，也可根据小区外国居民比较多的特点进行英语培训，以优质高效的服务去完善我们所从事的物业安保工作。　　3.安保工作的重点主要体现在门岗、巡逻岗等方面。门岗执勤人员要把礼节礼貌、岗上执勤能力各方面认真、具体落实。主要体现在对人员车辆进入的询问、盘查、登记、纪录的落实。做到热情服务、礼貌待人，严格把好门岗关，决不轻易让外来人员车辆进入小区，大件物品放行要做到确认无误。强化门岗对外形象，争取做到“内强素质，外树形象”，以体现国信物业风范。　　4.巡岗方面：严格按路线巡逻。在巡逻过程中发现问题及时处理。不能解决的及时汇

6、报。相关负责人现场及时处理。诸如违建问题，能制止的及时制止，不能制止的应及时通知工程人员现场处理，安保人员现场配合。　　5.门岗与巡逻岗的配合方面：在某些人员车辆进入小区之前，特别是需要跟进的，门岗须通知巡岗跟进确认。互相积极配合，以确保不出现失误。　　工程部:　　逐步完善健全工程维修服务工作程序、流程、制度,规范服务工作行为,提高工作效率,增强服务意识。　　完善各种设施设备维修保养工作制度、操作规程,及各种表格记录,并完成如下工作:　　1.小区智能化系统的掌握及维护工作;　　2.电梯的保养及故障排除的培训工作，争取能自己解决常规问题;　　3.红外报警系统、

7、中央空调的维修保养计划安排工作;　　4.落实各项物业整改项目:沿河栅栏、感应灯的安装，消防系统的功能恢复，南会所图书室、乒乓球室、台球室的设施采购、安装,一期车库照明系统改造,车辆管理系统、大屏系统的恢复使用;　　5.按照计划对所有的设施设备进行日常维护和对外委托的维保;　　6.提高专业技能,建立专业队伍，对业主开展特约服务.第4页共4页　　客服部:　　1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;　　2.结合实际，制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，

8、并将通知到每户业主;　　3.继续开展登门拜访工作，但