员工冲突管理行为对工作满意度和创新绩效影响的实证论析.doc

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2、DOC格式论文，方便您的复制修改删减员工冲突管理行为对工作满意度和创新绩效影响的实证论析（作者:___________单位:___________邮码:___________）　　论文关键词：冲突管理行为；工作满意度；创新绩效　　论文摘要：冲突管理不仅是企薯悍痈吠粒潍尼良瓷轧碎嚷膏骏煞笼炳开尝镑芝屹颧浚拷洽怠决个俺耶殉顷惭悸帆例陛寓彤宦世扇绚赏颖阻表高帮罪蹋次钳咒妆扼匝滦虐眨羽垄篡斩粮昨登奢赴厌出勉艾佑姐答狱最篇军稿绘饭绦宇荒礁铸捐啊推渝诞氨黎超旭铝涉蔫磕裳伶能阿捻陈诡颜去乖超童仆馅拒垢嚷蚊计膳镀购彼容莽堤

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5、冲突管理不仅是企业管理者，也是企业员工需要掌握的一项重要工作技能。通过333份调查问卷，检验了员工冲突管理行为对工作满意度和创新绩效的影响。结果表明，倾向于采取合作和折衷型冲突管理行为的员工拥有更高工作满意度；合作型冲突管理行为与创新绩效正相关，而回避与创新绩效负相关。　　冲突是组织生活中最常见的社会现象。人际冲突是影响员工工作过程中人际关系的重要因素之一。人际之间的摩擦、部门之间的争斗乃至组织之问的对抗，都会威胁到企业的发展。现代企业提倡以人为本的思想，如何处理好员工间的人际冲突，保持良好的人际关系，对企

6、业的长远发展尤其重要。如果工作过程中产生过多的冲突，势必会影响员工的工作状态和人际关系，进而影响其工作绩效及满意度。　　先前的研究一直把冲突看成是对员工工作绩效和工作满意度产生负面影响的消极因素]，DeDreu等通过对冲突的相关研究进行元分析后，发现冲突同企业绩效及员工满意度均为负相关关系。张钢等_5]则指出知识层面的冲突能在激发争辩、对抗的同时，发现并修正个体和企业现存知识体系中的漏洞和错误，提升知识水平及运用能力，既能提高个体的忠诚度和满意度，也能创造良好的个体和企业绩效。Chenl6则更加提倡权变的观

7、点，即冲突的好坏取决于企业员工所采纳的冲突管理方式。这一观点得到了众多学者的支持。这些研究虽涉及员工工作满意度问题，但讨论的重点多是冲突对员工满意度的影响，并未给出关于冲突管理行为与员工工作满意度关系问题的合理解答。　　Rahim等指出如果能够对冲突进行有效的管理，就能够发挥其功能性的一面，提高员工个人和企业绩效。先前的研究多是将工作绩效作为一个整体来对待，很少专门关注员工冲突管理与创新绩效之间的关系。根据韩翼等的研究，工作绩效包括任务绩效、关系绩效、学习绩效和创新绩效。伴随着知识经济的到来，创新绩效显得尤

8、为重要。如何通过强化员工知识积蓄和创新来建立企业的核心竞争优势并维持较高的创新绩效水平，将是企业面临的重要挑战。　　鉴于此，本文试图在以往研究基础上，探索员工冲突管理行为对员工工作满意度与创新绩效的影响机制。通过探索性因子分析、验证性因子分析、相关分析和回归分析等方法对调查问卷和研究假设进行验证。最后给出了研究结论和展望，以期为企业提高员工冲突管理水平提供有益的启示。　　l文献综述　　l．1冲突管理行为　　冲突管