过程业绩质量目标.doc

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1、DF常州东南联发彩屏电子有限公司2008年过程业绩质量目标编号DF/WI-M02-01页码1of5序号过程名称过程业绩评价项目质量目标值责任部门统计频率测量方法1C-01市场开发与新品报价报价成功率60%市场部月顾客批准报价的项目数/向顾客提供报价的项目数2C-02新品设计和开发新品开发及时完成率90%开发部技术部月按时完成开发的项目数/新品开发总项目数新品确认率60%半年客户确认的新品项目数/投入开发的新品总项目数3C-03生产工艺流程的设计和开发主要质量检验项目不良率见附录1开发部技术部月该项目不良品数/被检验批产品总数（按产品型号分别统计）生产工序技术（工艺）失效次数0月4C-04产品

2、及工程更改工程更改评审的及时性100%开发部技术部月工程更改提出之后48小时之内完成评审5C-05日常订单处理合同评审及时完成率100%市场部月合同评审及时完成的订单数/需进行合同评审的订单数6C-06制造内部按时交付率95%LCD生产部LCM生产部月按市场部规定的交付时间及时交付的产品数/应及时交付的总的产品数一次抽检通过率1-6月7-12月一次抽检通过的批次/总的送检批次80%85%（STN/FSTNLCD）合格率93%95%合格的产品数/ITO玻璃投入数（CSTNLCD）合格率85%88%2×合格的产品数/（CF+ITO）投入数（LCM）合格率95%97%合格的产品数/投入的LCD数主

3、要质量检验项目不良率见附录1该项目不良品数/被检验批产品总数（按产品型号分别统计）7C-07交付按时交付率95%市场部月按时交付给客户的订单数/应交付的总订单数DF常州东南联发彩屏电子有限公司2008年过程业绩质量目标编号DF/WI-M02-01页码2of5序号过程名称过程业绩评价项目质量目标值责任部门统计频率测量方法8C-08售后服务反应不及时次数≤2次/月≤1次/月市场部质量部月1，未在客户要求或公司文件规定的时间内，对客户抱怨进行书面答复客户对售后服务处理不满意的抱怨次数顾客满意度85%半年按顾客满意度计算公式计算（每季度测量）9S-01基础设施与动力设备管理动力不达标次数≤3次/月动

4、力设备部月净化房的洁净度、温度、湿度；纯水电导率、压力、流量；气体压力10S-02生产设备管理设备故障停机时间≤1小时/月.(每台)工程部动力设备部LCM生产部月分解到单机设备维护保养按时完成率100%月按设备维护保养计划检查设备完好率关键设备100%一般设备98%月不完好设备数/总设备数（月末检查时）11S-03生产工装管理工装完好率95%动力设备部月完好工装数/总工装数电测工装交付及时率98%月已及时交付的工装数/应交付的工装数12S-04采购控制管理不合格批次数≤1次/月采购部月按进料检验报告检查供方按时交付率100%月及时交付的订单数/订单总数进货检验合格率≥98%月来料不合格数/来

5、料总数13S-05检测装置和计量控制检定合格率98%动力设备部年检定及时率100%年按检定计划14S-06标识和可追溯性不合格品与客户投诉不能追溯的次数0生产部质量部仓库月按月统计DF常州东南联发彩屏电子有限公司2008年过程业绩质量目标编号DF/WI-M02-01页码3of5序号过程名称过程业绩评价项目质量目标值责任部门统计频率测量方法15S-07作业环境管理6S检查得分率≥80分生产部综合部月按6S检查记录16S-08物流及仓储仓库管理检查得分≥80分生产部/仓库月按仓库管理检查记录17S-09检验和试验材料受入检查实施率100%技术部生产部月实施受入检查的批次/应进行受入检查的批次产品

6、交验合格率LCD≥98%LCM≥99%质量部月客户退回的不合格品数/该批发货数量产品批退次数1-67-12月按客户退货记录≤1次/月≤1次/季18S-10不合格品控制不合格品处理不及时次数0次质量部技术部生产部月过程不合格：应在4小时内提出处理措施产品不合格：在24小时内应做出首次反应19M-01管理策划例会按规定召开率100%管理者代表月每月应召开生产质量管理例会20M-02质量目标管理目标完成率98%管理者代表TQM办月达到的项目数/总项目数21M-03文件控制版本失效次数0开发部综合部月使用文件现场查到的版本失效次数文件失效次数0月使用文件现场查到的文件失效次数22M-04记录控制记录

7、填写准确性100%质量部综合部开发部月抽查，填写认真，不缺填，不作假。记录归档完整性100%月抽查，归档，纪录不缺失。记录保管完好性100%月抽查，整洁，无破损。记录查找时间≤5分/每份月每月进行检查时23M-05人力资源管理人均培训学时20小时/年人力资源部年员工培训总学时/应参加培训的员工总人数培训覆盖率100%年(年末员工总数-年末未培训的员工数)/年末员工总数DF常州东南联发彩屏电子有限公司2008年