试论图书馆信息咨询服务的客户培养.doc

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1、【欢迎阅读】试论图书馆信息咨询服务的客户培养信息咨询服务是以参考咨询、文献检索、定题服务、情报调研等形式向客户提供信息、数据和文献等的具有较高层次的业务活动。下面是编辑老师为大家准备的图书馆信息咨询服务的客户培养。客户是图书馆信息咨询服务的主体，如何成功进行客户培养，提高客户忠诚度，将最终影响图书馆信息咨询服务的效果。1客户培养的定义及内容1.1客户培养的定义在开展咨询服务过程中，通过相应的教育和培训，使客户提高使用信息咨询服务机构的意愿和技巧，增加其对信息咨询服务机构的信任度、满意度及忠诚度。【欢迎阅饮】1.2客户培养的

2、主要内容一是信息教育。读者的信息教育工作是客户培养的主要内容。通过对读者进行文献检索知识、网络信息、信息意识的教育，培养读者的信息意识、信息能力和信息道德，使其掌握获取知识的能力和驾驭知识的本领，适应信息化社会的发展。二是客户管理。客户管理是进行客户培养的关键。只有建立一套合理的客户管理制度，通过识别、搜集、存储，管理并分享客户数据，对各类客户进行开发与管理，才能实现用最小的成本宣传自己、培养客户的目标。2广西图书馆信息咨询服务的客户分析图书馆的读者来自各个不同的行业，必须对不同的读者群进行认真、深入、细致的分类，了解其不

3、同的知识结构、技术水平、个人或集体消费偏好等，对不同行业的读者采取相应的服务、培训方式，保证咨询服务的顺利进行。1政府部门客户【欢迎阅饮】政府部门客户的工作具有全局性、决策性和指导性，所需要的咨询服务具有析理性、逻辑性、系统性，需要经过加工、浓缩，形成有事实、数据、分析、综合、建议等的专题信息以及咨询报告，为政府部门统筹全局，计划、指导、协调、处理、决策提供服务。广西图书馆信息咨询服务在1995-2005年间为政府部门客户提供了报刊剪辑服务。如每月出版一期的《经济内参》，通过搜集国外报刊对广西的报道、评述，以及对我国经济发

4、展的综述、预测，全力引述国外经济建设的优良成果;为自治区党委组织部提供了36期“党建信息”专题剪报;为自治区党委宣传部提供了36期《文艺信息参考》；为自治区政法委提供了1000多篇“禁毒”专题资料;为自治区劳动厅提供了36期“劳动保障”专题剪报资料;为自治区人事厅提供了36期《人才信息参考》；为自治区建设厅提供了150期《墙体材料与建筑节能》等。然而，由于广西图书馆的工作人员缺乏相关的职业素养，为政府部门客户提供信息咨询服务的深度不够，大多只是在搜集、整理、剪辑上面做文章，缺乏经过自身分析、加工后有一定建设性的咨询报告，这

5、在一定程度上影响了广西图书馆信息咨询服务的总体水平向纵深方向发展。【欢迎阅饮】2.2企业客户自2000年以来，广西图书馆相继为有关企业提供了《建筑行业》《法制专业》《经营之道》等报纸杂志的剪辑及专题。例如为柳州金嗓子公司、广西天颐通信公司、广西今中信息公司等单位提供了信息咨询服务，为中国广西国际经济技术合作公司代为翻译了《花岗岩全套生产线》以及《水泥厂可行性报告》等资料，为其引进意大利项目解决了难题。2007年，广西图书馆开始进一步寻求与企业客户合作，其中3万字的《汽车后时代ICT信息服务的可能性研究报告》获得了客户的好评

6、。根据多年来的经验，广西图书馆为企业客户提供的信息咨询服务主要包括以下3个方面:一是为客户文献资料及数据,二是为客户完成外文文献的翻译，三是独立完成或协作客户完成相关定题项目。然而，目前对企业客户的信息咨询服务内容局限在搜集与剪辑材料上。在对企业客户的培育方面,时代的发展要求我们必须使信息咨询服务变被动为主动，以增加影响力。做好诸如经营发展总体战略、人才战略、科技开发战略、市场扩张战略、营销战略，建立科学、规范的管理模式、劳动人事制度、人力资源的测评体系等，为企业排【欢迎阅读】忧解难。编辑老师在此也特别为朋友们编辑整理了图

7、书馆信息咨询服务的客户培养。