我国零售业发展电子商务的新思路探讨.doc

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1、我国零售业发展电子商务的新思路探讨摘要：互联网普及和人们消费观念改变促进电子商务迅速发展，中国零售业纷纷开展网上业务。本文针对我国b2c电子商务发展特殊情况，重点就我国零售业在发展电子商务过程中遇到问题提出卡通营销、视频购买和公用计算机普及等新策略。关键词：零售业；电子商务；问题；对策一、我国零售业发展电子商务遇到的问题（一）信用问题互相信任是买卖双方进交易的基本保证。在电子商务环境下，买卖双方都通过互联网进行商业活动。但交易双方不能见面，无法确认彼此身份，资金流和物流的分离，无论是货到付款，还是先付款再发货，对卖方或买方都存在一定风险。如何

2、能让买卖双方都放心地在互联网上交易，是亟待解决的诚信问题。（二）交易安全问题在我国，法律制度不完善、网络技术落后以及行业自律缺乏等原因，造成消费者权益在交易过程难保障。通过各种方式，企业可获得消费者资料，若需保护消费者隐私权，则必须明文规定企业在收集客八资料时必须为消费者保密，只有得到消费者允许，才能使用这些资料。但黑客通过网络技术私自偷盗资料，却没法保证不再发生。（三）人才短缺人才短缺是我国网上零借业发展的障碍，我国在电子商务方而的教育还比较落后，人才缺乏。根据艾瑞资讯对网商人才來源的调查显示，现在只有17%的金业雇佣了电子商务专业人才，但

3、有63%的企业急需电子商务人才，特别是精通营销、管理和法律方面的电子商务人才更受欢迎。二、零售业发展电子商务的新思路（一）成功犁造卡通形象，实施品牌授权模式，提高网站知名度在虚拟平台上购物，山于消费者无法接触到实物，不能判断产品优劣，消费者在搜索商品信息后，选择购物商丿占时，品牌成了影响他们决策的垠大因素。品牌是经过长期的诚信经营和品质保证血建立起来的，如同传统零售店阿呀呀聘请明星蔡依林作为其形象代言人一样，网上商丿占必须也有它的晶牌形彖來定位它在消费者心中的位置，从

4、佃提高顾客的忠诚度和购买率。零售商的自有品牌是指商业零售企业自C创意并用于

5、所经营的商品的品牌。零售商自有品牌也可以理解为一种战略，即自有品牌战略，是指零售企业通过收集、報理、分析消费者对某类商晶的需求特性的信息，提出新产品功能、价格、造型等方而的开发设计要求，进一步选择合适的生产企业进行开发生产，最终山零售企业使用自的商标对新产品注册并在本企业内销售的战略。在自有品牌模式下，零售商同时兼有出产者和销售者两种身份。零售商在分析消费者行为的前提下，委托生产商生产产品，再在本金业虚拟网站上销售的过程中，山于产品是从车间直接运到销售终端，中间省略了促销成本，产品价格将会低于市场价格，利润更高。目前拥有自有品牌的零售耳头比比

6、皆是，比如：法国的家乐福对自有品牌产品的设计、原料、生产、经销实行全程控制，严格挑选供应商，在产品上市前还要检测产品质量。现己开发了将近2000个食品和非食品的自有品牌产品，包括：家乐福杂货自有品牌，家乐福生鲜自有品牌（家乐福质量体系），家乐福家电自有品牌（福斯莱），家乐福纺织欧蕴自有品牌等等。而美国沃尔玛在全球拥有20000个供货商，其中较大的制造商有500个，这些制造商都是根据沃尔玛设计的造型、装潢、质量等要求进行产品生产，并卬上沃尔玛的自有品牌;日本最大的零售商——大荣连锁集团，也有40%的商晶使用自有品牌；然而，在国内，大部分企业为了

7、在最短的时间内收冋成本，纷纷成为国外著名品牌的被授权者，这也就是中国成为“I比界最大的加工厂”的主要原因。为了国家和企业的长远发展，零售商应利用虚拟的网络平台打造属于自

8、2的品牌。但零售商的商品种类繁多，商品形象不统一，所以网络零售业应该树立以企业为重点的自有殆牌战略。（二）加强建设网络零售商的信誉网上企业的信用失信己成为零售业发展电子商务的一-大瓶颈。据调杳，在众多影响网络购物交易的因素中，商家（卖家）信用瑕为关键，有34.3%的买家认为会将其作为最主耍的考虑因素，良好的信用记录会将买卖双方信息不对称程度降到最低，而且信誉良好的卖家有滚雪球

9、的效果。网络商店是建立在虚拟的网络空间里，所以企业应该特别注重企业网上信誉的建设。除了企业完善售后服务，还可通过权威机构建立专门的网站，对网上零售商的诚信度进行自山评价、调查,并提供给消费者査询;国家政府及相关部门立法促进信用体制的建立。（三）注重培养电子商务人才在电子商务发展的初级阶段，人才是促进信息产业发展的关键。虽然国内早12有学者提出了应注重培养人才，各大院校也纷纷开展电子商务专业来满足社会对电子商务人才的需求，但事实情况却是：中国平均每年的电子商务人才需求约20多万左右，Ifi泊从2000年教育部批准13所本科院校开设了电子商务专业

10、、2001年招生以来，己有200所学校开设了此专业，而每年仅能提供2万左右名毕业生。相较而言，我国提供的人才仅能满足1/10的社会需求，但电子商务专业毕业生的就业率