洪泰休闲会馆企业文化手册.doc

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1、企业文化运作手册文件编号：HT—RS--001文件名称：企业文化运作手册版本：A制订：版次：0审核：页数：1of5批准：1.目的为实现会馆经营目标和会馆可持续发展，规范会馆经营理念和加强企业文化建设2.适用范围本程序适用于本会馆所有企业文化运作活动3.述语及定义企业文化：通过全体员工的共同努力，通过各种形式的活动，改善员工的价值观，达成所有人都能够认可并遵守的行为准则，有着共同的理想和目标，形成一股凝聚力、向心力和使命感，全体员工由此产生为实现共同理想和目标而努力拼搏所形成的巨大整体合力。4.工作程序：人事部及各部门共同执行5.起草：由人事部负责起草6.批准：经总经理审核后报董事长审批执行7

2、.执行：由会所人事部负责培训、宣传和沟通8.修订：自制订之日起，每年修订一次并按以上程序报批执行9.监管：由人事部不定期监督和检查洪泰休闲会馆管理理念会馆的经营目标（使命）：天津汉沽区最佳现代时尚风情顶级会馆  会员与客人的私家会所员工的家外之家企业文化内容：包括：行为规范、价值观念、使命感、责任意识、创新意识、群体意识、员工素质、团队精神、敬业精神精髓：责任意识、创新精神、敬业精神与团队合作精神，培育和创造一种符合会馆实际、催人向上、开拓创新、永争一流的团队精神。企业文化各层次：会馆领导体制：董事长领导下的总经理负责制规章制度：不仅约束员工，而且约束管理层组织纪律：公平、公正、公开、严肃、

3、有效企业文化运作手册文件编号：HT—RS--001文件名称：企业文化运作手册版本：A制订：版次：0审核：页数：2of5批准：企业文化硬件内容：店容店貌、机器设备、外观质量、出品质量为会馆可持续发展提供物质保障企业文化的两个基本点：诚信做人：是会馆和员工立身之本和赖以生存发展的基石科学做事：用脑做事，睿智进取，追求效率，推陈出新企业文化的三个原则：求实、进取、创新企业文化的四个要素，即核心理念：洪泰会馆洪泰人，以人为本--------核心价值观创造最大利润--------对员工、顾客、股东和社会作最大回报企业道德--------诚信做人使命感--------创天津地区会馆行业知名品牌经营宗旨：

4、创建华北地区卓越的一站式休闲高尚会馆。使之成为天津知名的休闲会馆连锁品牌。（三年之内）u引领休闲行业的新潮流。u以人为本—关注都市人的健康，倡导导都市人的休闲。u产品创新—设计、创新以“洗浴”主题为载体的各种休闲、保健、娱乐和康体产品组合，满足都市人的需要。u管理创新—创新管理模式和服务模式，提供各种增值服务。经营战略：◆突出休闲理念和“洗浴”主题，以产品组合创新和服务模式创新为先导，以稳定的、一流的服务质量为基石，迅速创立“休闲产业”的品牌。◆在全面实施规范的、统一的、高水平的管理制度和服务标准的前提下，积累经验、培养人才队伍，为下一步连锁经营和品牌推广打下坚实的础。经营方针：◆在经营过程

5、中逐步明确和完善产品定位和市场目标。◆在经营过程中不断完善和提高内部管理制度和服务质量。◆采取灵活、应变的经营管理态度，探索最终的经营模式和管理规范。企业文化运作手册文件编号：HT—RS--001文件名称：企业文化运作手册版本：A制订：版次：0审核：页数：3of5批准：洪泰人的精神：u我们一定要骄傲：因为我们现在是汉沽区唯一最佳休闲会馆，无疑我们是最好的。u我们更要谦虚：因为我们不敢保证将来是最好的，市场没有常胜将军，更不相信眼泪，要创造辉煌，唯有艰苦奋斗，发奋图强洪泰的市场方向：会所经营的各个部门及各环节都要直接或间接地参与销售。从总经理到各分部门的员工，都要接受严格的训练，确保他们与顾客

6、保持一种直接或间接的关系，想销售之所想，从而创造一个以销售为中心，以顾客为动力的工作环境。我们倡导“服务至上”的原则，要求全体员工对顾客提出的问题必须在24小时内给予落实或答复。物有所值------我们的有形产品加上我们的无形的服务一定大于客人的期望u方便快捷------等待是一种对生命的浪费行为，包括对我们的工作和我们的客人u国际标准------没有最好，只有更好，我们不能满足于现状，时代在进步，我们要学习世界上最先进经验和方法，虚心学习，以求不断进步洪泰的承诺：u会员至尊------会员宾客是我们持续发展的源泉，我们将提供超越会员宾客期望的服务u质量第一------产品、服务及设施始终保

7、持高水准u不断创新------不断改进我们的产品和服务u齐心协力------创建优秀团队，发扬团队精神u持续改进------引领行业潮流，而不是跟随潮流洪泰的人才观：会所为员工提供发展空间，员工为会所创造价值u认真负责和管理有效的员工是会馆最大的财富，也是会馆可持续发展最重要的财富u爱护和关心每一位员工，为每一位员工未来发展创造良好的空间u会馆注重物质加精神相结合的报酬方式和激励手段，对员工的工作给予不断鼓励