上海铁路局公布春运方案.doc

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1、上海铁路局公布春运方案计划增开临客163.5对，预计发送旅客4533万人2014年铁路春运期限从1月16日起至2月24日，共40天,上海局预计发送旅客4533万人，同比增长10.2%,日均发送旅客约113.3万人。春运期间，上海局将围绕让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，采取加开临吋客车、延长临客预售期等措施，方便旅客购票乘车。客流：启动早，节前、节后客流出行集中，高峰期拉长2014年春运比2013年春运提前11天，客流出行将呈现三大特点：一是西南方向务工返乡客流提早启动。预计首波上海、

2、杭州和宁波等地前往云、贵、川、渝等方向的务工返乡客流会在明年1月5日左右启动，针对客流提早启动，上海局春运临客将会提前开行。二是学生、务工客流集中出行。节前、节后学生与务工人员均会叠加出行，其中节前客流将集中在上海、杭州、宁波、温州、义乌等地区，客流高峰预计会出现在明年1月25日前后，节后客流将集中在合肥、阜阳、徐州等地区。三是春运客流高峰持续吋间拉长。春节长假七天以旅游流、探亲流为主，正月初二起将会出现以厦门沿海方向为主的旅游客流小高峰，节后务工客流会持续延长至3月中上旬左右。春运40天，上海局预计

3、发送旅客4533万人，其中节前发送旅客1715万人，同比多发送162.7万人，增长10.5%；节后发送旅客2818万人，同比多发送256.9万人，增长10%。运能：增开直通高铁，加开临时客车，最大限度增加运能春运前，上海局对全局列车运图进行了优化调整，增开了30对直通动车组列车，其中在上海虹桥至哈尔滨西、长春、沈阳（北）、大连北间和宁波至沈阳北间，以及上海虹桥、南京南、杭州东、温州南至深圳北间首次安排开行直通高铁列车和动车组列车，全程运行时间大大缩短。预计今年春运长三角地区上海、苏州、无锡、常州、南京

4、、杭州、宁波等节前春运重点城市前往哈尔滨、沈阳、吉林、大连等“东三省”，以及广州、深圳等珠三角沿海城市的运能将会得到进一步释放，运能与运量的矛盾会有所缓解。同时，新列车运行图还优化了列车开行方案，对管内京沪、杭甬、合宁、合武等多条高铁列车开行进行了调整，加大了部分客流较大区段和早、晚客流高峰时段的列车开行密度，春运期间旅客出行将更加便捷。同时，上海局还在开足各趟图定客车基础上，组织加开163.5对临时客车，对京沪、合蚌高铁实行高峰列车运行图，进一步挖潜扩能，尽最大努力方便旅客出行。铁路部门表示，由于春

5、节前后旅客出行高度集中，节前腊月廿五前后几天，上海局前往云、贵、川、渝等西南方向，以及前往西安、兰州、乌鲁木齐等西北方向运能仍然十分紧缺，部分时段、部分列车仍会出现一票难求的情况。服务：滚动发布资讯、增加客服席位等便民措施面对春运大客流冲击，上海局将按照总公司提出的让旅客“安全岀行、方便出行、温馨出行”春运目标,做好旅客服务工作。一是滚动发布资讯。上海局管内上海、杭州、南京、合肥等客运车站，将利用电台、微搏、微信等平台，滚动播报铁路春运资讯，发布重点地区客流、列车开行、车票销售、列车晚点等信息，引导旅

6、客有序出行。二是增加客服席位。春运前，上海局客运服务中心的客服席位，已经从平时的150个增至了311个，补充客服人员210人，将进一步提高旅客咨询、投诉电话接听率，及时受理客户投诉，做好旅客咨询服务。安全：制订应急预案、加大査危力度，确保平安有序确保安全有序是铁路春运工作最核心的任务。春运前，上海局各单位组织力量集中对主要行车设备进行了全面的检查整修。春运期间，上海局将投入足够的查危设备和安检人员，加强查危、防火防爆工作，对全局较大客站特别是高铁车站严格执行“全覆盖”安检制度。同时，针对可能出现的冰冻

7、雨雪恶劣天气、设备故障、客流暴涨等突发情况，上海局从设备抢修、运力安排、售票组织、调度指挥、物资保障等方面，提前制定了应急预案和措施，组织了冰冻雨雪灾害、电力故障抢修、非正常行车调度指挥等内容的培训和演练，做好应对准备工作。为方便旅客取崇■和进站验崇，铁路部门提不广大旅客，购崇:时尽量使用二代身份证购票。购票后，请当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，立即将原票交由售票人员处理。同时，旅客要妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。春运期间，铁路部门将加大验票力度,

8、进站验票时间将会增加，请旅客尽量提前到车站候车，进站前请预先核对所持的“人、证、票”是否一致，以免影响出行。