销售部年终总结报告.doc

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1、总结范本：_________销售部年终总结报告姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共6页销售部年终总结报告报告期内，在销售部、销售支持部全体工作人员的共同努力下，通过ISO90：xx质量管理体系的建立和实施，进一步提高了质量意识，部门员工以顾客为关注焦点，努力满足顾客提出的合理要求，及时处理客户的投诉，并提出合理化建议，得到客户的认可。一、质量管理体系建立和实施情况1．年中，部门全体人员参加了ISO91：xx标准的学习

2、，根据ISO标准要求，修改了两个部门的作业指导书及各类记录表格；同时组织部门人员对质量手册、程序文件和作业指导书进行学习。2．制订了部门职能和岗位职责并进行了人员分配，制定了质量目标。二、人员增补情况1．为进一步加强市场销售力度，提高销量，xx年6月15日招入公司3名新销售人员，并以此为基础，对市场进行了重新划分，确定国内销售分为六个区域，分由各区域经理负责；2．xx年11月中旬，增补销售总监一名，负责国内销售市场的销售指导及监管工作。三、新客户开发情况xx年共开发了新客户达99家，并在xx年下【本文由个人工作总结范文.16sys

3、tem.cn整理】半年度加强了对新客户的拜访力度及对应销售工作，对客户起到了稳定作用。1．橡胶油橡胶油在xx年共开发了41个新客户，包括中山华迪、住友轮胎、华南轮胎、杭州横滨等客户，对我司在xx年的业绩成长具有极大的贡献；2．白油白油在xx年共开发了35个新客户，包括营口向阳、四川科伦、广东永顺等客户。3．冷冻机油冷冻机油xx年共开发了23个新客户，包括无锡约克、昆山台佳等。而冷冻机油也在xx年实现了37.17的增长率。第2页共6页四、客户拜访情况国内市场划分为六大区域后，加强了各区域的市场摸底调查及客户拜访的频次。平均每区域每月

4、基本上安排了一次区域经理外出拜访客户的工作，平均每次出差时间不低于7天。附近区域每月出差达3、4次之多。同时，针对每次出差，均及时填报VisReport，并提供给总部，有利于总部通过报表及时掌握市场动态，提供相关的支持及协助。通过出差的增多，加强了与客户的直接沟通，提高了销售人员对市场的把握准确程度。五、销量完成情况xx年全年完成了1912.594吨，同比xx年1452.73吨增长了31.66%。其中各项油品分别销量如下表：六、订单处理情况自1月1日至12月31日共接到订单1236份，处理完成订单1177份，其中完成冷冻机油订单5

5、36份，橡胶加工油订单436份，精炼油订单205份。从xx年6月到12月，到款合同履约率达到99.77％，达到了公司的目标。针对订单处理在8月份出了一份纠正预防措施报告，分析了原因，提出并实施了相应的纠正预防措施，之后未出现类似问题的发生。七、客户投诉处理情况1．日常投诉。自xx年1月至12月共接到客户投诉33份，经过销售部及销售支持部的协作，已全部处理完毕。因破损原因提出27份，6份有延迟交货、服务不满意、多收运费及产品质量问题。针对投诉集中点，于8月份出过纠正预防措施，也分析了原因，制定了纠正预防措施，并按方案进行了实施和验证

6、，效果有效；2．满意度调查投诉xx年12月所进行的客户满意度调查中，有部分客户以评分不满意的形式对公司的操作流程不符合客户要求的或不合理之处进行了反馈。针对此类投诉，均要求销售人员进行客户满意度内容详细分析，并根据不满意项目进行有针对性的回答，既体现了对客户意见的重视，也直接处理了相关投诉内容。第3页共6页八、客户满意度统计依据公司质量手册要求，xx年度12月份进行了一次客户满意度调查，发放了45份调查问卷，回收32份合格问卷，并形成了报告。在各项目的平均分中，对业务行销的的评价最高，分值为83.07分，对产品价格的评价最低，分值

7、为59.38分，如下表所示：（详见客户满意度调查报告）九、生产计划安排根据市场情况，根据订单情况，经过销售部与销售支持部共同对生产计划进行把控，每月根据公司《生产计划》作业指导书要求安排、调整生产计划，使计划编制满足生产经济化，库存合理化。图2各调查项目平均分值对比十、销售统计工作1．销售部建立了客户管理表格，并根据表格对各自区域内的客户进行管理，对其市场潜力进行预估或统计；2．销售支持部设立了专职人员进行销售统计工作，按要求对各项项数据进行日、月统计，涉及的报表有：dairyorder、salesupdate、区域销售统计表、区

8、域销售对比表、月销售报表、月库存报表、经销商年度统计表、佣金统计表等，并根据公司要求编制了一系列的基础数据表，方便各汇总表的数据统计，为公司领导提供数据参考。十一、油样寄送处理为更好服务于客户，销售部所提出的油样寄送工作由销售部门专职人员完成。加强