业务部管理制度.doc

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1、业务部门管理制度一、行政制度二、部门人员岗位职责及考核办法1、业务主管A岗位职责a.市场调研根据企业既定的营销目标，组织相关人员进行调研，全面了解市场需求情况，着重了解客户的需求，并编写市场报告。b．市场策划根据市场调研的结果，确定企业的目标市场，并进行分解，与相关部门进行研究、论证，报告领导审批c．编制销售线路战略规划依据公司总体营销计划，组织编制战略规划，制定详细的策略，报上级领导批准后组织实施。d．业务费用控制根据规划及市场状况，编制业务费用预算，报上级领导批准组织实施，严格对预算进行控制。e．业务过程管理及时了解下属的工作进度，监督检查计划的执行情况和费用的使用情况

2、，针对过程中存在的问题，及时解决。f．客户关系维护经常与客户进行沟通联系，发现客户需求后，耐心解答客户各类问题，对重要客户进行必要的公关工作，并向分管副总请示。g．合同管理会同事业部、财务部等相关部门，进行合同会审，调查客户的资信度，控制企业对客户提供的赊账额度，经领导审批后，与客户签订合同，及时安排入场工作。h．业务团队建设业务团队的组建、培训、指导，锻炼和培养高素质、高效率的业务队伍，对部门人员进行绩效考核、评估，建设高效的管理系统。B岗位权限a.对业务部职员的管理权及处理建议权；b.业务员1天请假批准权，超过1天的由分管副总批准；c.与其它部门的协调权；d.对合同评审

3、权；e.业务招待费一次性支出在100元以下的审批权，；f.对业务职员奖惩建议权。C考核办法(以下酌情扣分)a.没有市场调研和策划b.违反费用开支c.工作中出现失误d.因个人原因丢失客户e.本部门考核工作不到位f.其他工作没有满足要求2.业务职员A岗位职责a.牢固树立企业意识，深入领会企业方针、目标。b.及时掌握用户需求情况，为顾客提供优质、快捷的服务，经常与用户进行沟通了解情况，提供咨询，签订供需合同。c.积极主动、热情全面的宣传公司服务内容，主动洽谈承接业务，争取更多的顾客和市场。d.严格执行公司下达的各项指标。e.依法进行业务联系和拓展工作。f.注意收集和分析市场信息并

4、及时反馈给相关领导，作为经营决策的输入。g.建立客户档案数据库,按照公司相关规定对客户进行逐一建档，分类管理，建立客户管理数据库。B岗位权限a.规定范围内的报价权C考核办法考评内容如下：a.营销计划完成率；b.新市场开拓；c.与客户沟通情况；d.工作日志完成情况；e.安全团结等其他情况。3.业务助理A岗位职责a．客户接待对上门的客户要热情接待；电话来访的客户做好电话记录，并及时报价，超出权限的及时请示主管。b．客户服务了解、熟悉客户业务情况；经常与客户、业务员沟通了解客户需求，按照统一编号建立客户业务档案；对客户意见及时反馈，并做好记录，及时处理，超出权限范围的及时向上级领

5、导汇报；c．客户业务分析每个季度对公司业务进行统计对比分析，并向主管报送分析报告。B岗位权限a.在规定范围内的报价权C考核办法a.接待:客户投诉,没有做好电话记录b.客户接待管理:没有建立客户档案,客户档案不全,客户意见没有及时反馈c.没有对自已负责的业务进行统计分析一、业务工作流程制度业务工作流程图业务员寻求、取得客户资料并建立初步的客户档案分析客户资料和判断商业机会制作合作方案每一次业务完结后进行客户交易档案的整理、保管。并经常保持对客户的关怀。签订合同考察客户实际资信，取得客户资料了解客户对方案的意见与客户商讨交易条件一、业务制度1、客户档案整理与建立A收集客户资料a

6、.有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、经济类型、注册资本金、规模、产品、研发实力等，还有同行对手的跟进情况、优劣分析等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过对客户的访问来收集、整理归档形成的。b.企业相关人员（如：负责人、联系人、技术评估、财务审核、使用者及其他对项目有影响的人）的资料：姓名、性别、联系方式、社会关系、年龄、能力、经历背景等c.项目情况：包括实地考察情况、收费情况、客户评价d.联系记录：时间、公司人员和哪个联系人谈了什么事情，结果如果，下次预约等B客户档案的分类整理客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的补充、增加，所以客户档案的整理必须

7、具有管理的动态性。根据程序，可以把客户档案资料进行分类、编号定位并活页装卷。a.档案信息必须全面详细。客户档案所反应的客户信息，是我们对该客户确定一对一的的重要依据。因此，档案的建立，除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的经营特色、行业地位和影响力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。b.档案内容必须真实。这就要求业务部的调查工作必须深入实际。c.对已建立的档案要进行管理。对客户档案按照行业、营业规模等进行细分，同时参考历史合作记录C客户档案的更新每月统计各业务