话务员上半年工作总结范文.doc

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1、话务员20**年上半年工作总结范文有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在里，本人在公司各级领导正确领导下，在同事们团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步提高。为了更好促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张学习服务用语和普通话加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大事情，只要我们把自己工作上每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起

2、事了。作为新来我，我首先感谢我同事对我关心和照顾，使我对我工作越来越有信心。可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中那么好。平时几个同事一起工作时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始时候，或多或少有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样过渡期，或多或少都会有些紧张。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好。我也绝对不会允许自己这么简单事情都不能做好

3、，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后工作，我相信我一定会一直坚持公司原则在日后工作里加强学习，并努力做好自己本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。一、积极打电话。在商品经济时代今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户，为自

4、己节省宝贵时间。以尽可能速度完成公司所规定任务。二、表情，语气愉悦。我们工作一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们面部表情和说话语气，声调就更加重要。虽然我是一名普通话务员，但我深知，我一举一动，一言一行，代表着我们公司形象。因此，在电话中，一个优秀话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，得当，给客户愉悦感受，让客户被我们轻松愉悦所感染，让工作更好开展。从走上岗位那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格，优秀公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀话务员就难了。千里之

5、行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多精力和时间来学习，从而跟上大家步伐，为公司创造更好业绩。我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容，时限和需要达到目标，加强部门与部门之间协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。二、是加

6、强工作作风培养。始终保持良好精神状态，发扬吃苦耐劳，知难而进，精益求精，严谨细致，积极进取工作作风。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后工作里，我相信自己一定会遵守好公司每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大差距，但我相信我会在以后日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!