运维工程师上半年工作总结范文.doc

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1、运维工程师20**年上半年工作总结范文对于电信业务维护人员来说，一个人工作心态是非常重要。维护部门作为与市场前端相结合一个主体，我作为公司后端维护人员，觉得应该以积极进取向上学习心态来面对工作，同时“认真负责，顾全大局，先集体后个人思想工作态度也是不可缺少，还有做维护还要学会临危不乱，认真对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友谊桥梁。我是xxx，xx年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事互相学习中，学习到很多知识，在维护工作同时建立与用户良好友谊，在处理

2、故障时，多与用户沟通积极带动推进公司我e家宽带融合业务发展。下面列举，一年中遇到故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。一、无法上网问题。我在接到故障工单后，先联系确定了上门处理故障时间，带上笔记本电脑，网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟使用中，分别查看用户电脑，出现了无法ping通服务器不能正常上网问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房设备端检测。首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，

3、循环好几次，观看定制终端运行指示灯，运行不稳定自动重启。逐一排查，解决问题。第二天中午，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，聊天软件是正常在线，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。我检查了配置没有问题，然后如果lan专线掉包呢，那么qq软件也会下线，这很奇怪。经过手机沟通工程师耐心指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现错误，下次一定不能出现此类问题，而影响用户正常使用。在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，工作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了”。我很高兴，拿出服

4、务质量监督表，让用户在表上签确认故障恢复。通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，用心服务”又有了一个深刻认识，就是“认真与负责”工作态度，在工作中是显得非常重要，不能有半点马虎，我们要树立个人责任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户良好友谊，言谈举止时，应有一种思想态度“自己是代表电信企业，在工作中维护企业形象”在工作中应该积极不断探索学习，不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己不足，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，促进提升个人维护技能，以备将

5、工作做得更好，体现出一个团队团结协作。我坚信，我们在今后工作中一定会做得更好!祝愿中国电信更加强大与繁荣富强!