顾客物品赔偿流程.doc

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1、权金城休闲家园管理有限公司顾客物品损坏赔偿流程顾客在店内消费过程中，凡是属于人为的原因造成店内财产物品损坏的，均应对损坏的物品进行赔偿。一、顾客损坏物品赔偿流程：顾客损坏的物品需区分具体情况处理：1、凡是公司有售价的属于正常销售的被损坏物品，物品管理负责人应按照该物品的正常售价填写“多项单”，由收银台录入该物品名称销售，顾客结帐时支付被损坏的物品款项，并取得该物品的所有权；2、公司没有规定售价的被损坏物品，物品管理负责人按照“赔偿物品价目表”的价格，填写“物品赔偿单”交顾客签字确认，并在收银台录入“赔偿费”项目，结帐时由顾客支付该被损坏物品的赔偿款；3、如客人要求取得票证的分清问题，出具相

2、应的票据。如：物品属于店内销售的商品类，按物品销售流程进行出售，可开具发票；物品属于店内设施等非销售品，则只能开具赔偿款的收据。4、顾客在结算赔偿物品款项时，允许使用现金、支票、信用卡、会员卡支付，但不得使用任何其他优惠券进行结算。5、财务人员依据不同情况，进行正常账务流程处理。二、特殊物品的赔偿及免除赔偿审批权限1、凡是公司没有明确售价、且“赔偿物品价目表”中也没有此类价格的被损坏物品，因不容易采买原批次、品牌的物品，故应按店内财务资产帐中物品购进原值基础上再加价50%以上进行赔偿计算：2、关于免除或降低赔偿款项的批准权限（1）在日常经营过程中，如果遇到客人高额消费，且被损坏物品价值不高

3、、或尚能够继续使用的，经店经理核实情况、签字批准，可免除赔偿金额在300元以下的赔偿款。（2）赔偿金额超过300元以上、1000元以下的免除或降低赔偿款项的批准权，需报各区域的运营总监，签字批准方可执行。（3）赔偿金额超过1000元以上的免除或降低赔偿款项的批准权，需报执行总经理，签字批准方可执行。所有物品赔偿款项及责任免除监督，由店内财务进行单独核算。凡超权限运作的应及时上报公司财务及相应部门领导解决。附表2:顾客赔偿物品价目表(店内收银台、大堂经理处存放)附表3:物品赔偿单（一式三联）2006-8-31权金城休闲家园管理有限公司