工商银行聊城分行绩效管理体系.doc

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1、工商银行聊城分行绩效管理体系第3章工商银行聊城分行绩效管理现状分析3.1公司简介中国工商银行于1984年成立，全面承担原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务，担当起积聚社会财富、支持国家建设的重任。2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”(下称工商银行);2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。工商银行在中国拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。工商银行正以建设国际一流现代金融企业为目标，不断发展进步，以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财

2、富。中国工商银行实行总分行制。中国工商银行聊城分行(二级分行)是中国工商银行驻聊城分支机构，隶属中国工商银行山东省分行(一级分行)管理，现有分支机构42个(截止2008年12月，下同)，其中:二级分行1个，一级支行(营业部)9个，网点级机构32个，分行本部内设部门18个，支行内设部门共35个。现有从业人员765人。聊城分行组织架构如下:近年来，工商银行聊城分行的各项业务迅猛发展，尤其是资产业务的迅猛增长带动了经营效益的快速攀升，已连续5年进入全国二级分行经营绩效考评30强。3.2人员结构各类人员结构如下:按职级划分:分行行长1人，副行长(级)5人，部门总经理(级)18人

3、，副总经理(级)24人，一般员工102人;支行行级干部36人、总会计9人，网点主任41人，部门经理35人，一般员工494人。按岗位划分:管理人员160人，专职营销人员64人，柜面人员265人，其他岗位人员276人。3.3工商银行聊城分行绩效管理体系现状3.3.1工商银行聊城分行绩效管理体系简介长期以来，工商银行聊城分行一直采取年初对省行下达的各项经营目标进行分解、分配，然后向分行各部门和支行分别下达经营目标，按季度对部门和支行的工作进行考核，并根据考评结果进行绩效分配。每年年底对员工个人实行年度考核，年度考核以主观测评为主。在绩效考核方式上，纵向上，分行对支行或部门进行

4、考核，横向上，部门对员工进行考核。聊城分行针对各分支机构和员工制定的主要考核办法有:支行行长经营绩效考评办法、支行行级干部绩效考核办法、分行部室绩效考核办法。为推动个别业务在某一阶段的发展，另外制定了部分特别绩效考核办法，如个人金融业务专项考核办法等。各支行自行制定对下属机构及员工的考核办法。1、对支行的考核支行行长经营绩效考评办法的总体思路是:首先提取对经营效益影响较大的业务指标进行分解，下达年度、季度计划，季末按照计划完成率情况及权重计算总体得分(标准分1000分)，考核结果与支行行长个人绩效工资、支行人均绩效工资挂钩。支行副职管理人员绩效工资以正职绩效工资的80%

5、为基数兑现。2008年，分行对支行的考核指标有:总资产净回报率、人均回报、经济资本回报率、贷款实际收益率、成本收入比、中间业务收入、非利差收入占比、人均票据净利差收入、人日均新增存款、存款余额四行占比、个人资产业务收入占比、优质客户占比、非生息资产占比、不良资产率、正常关注贷款迁徙率、不良贷款较年初增长额、不良贷款率较年初增长幅度等。支行行长经营绩效考核得分的计算方法是:对上述指标分别确定标准值(或计划)及标准得分，然后按照完成标准值(计划)的比例计算综合得分。2、对部室的考核分行部室绩效考核办法的主要思路是:分行根据各部室职责和上级行下达的指标计划确定部门考核指标及权

6、重，承担指标部门按承担业务指标完成状况确定业绩得分(标准分80分)，非承担指标部门按照分行总体利润完成情况、存款增长情况等确定业绩得分(标准分55分)，然后由分行行级干部、支行行长及分行部室互评确定履职评议得分，业绩得分、评议得分与规章制度得分之和为部室考核最终得分，与各部室员工绩效挂钩，副职管理人员绩效工资按照正职的80%计算得分。以下分别以公司业务部和人力资源部为例说明:公司业务部的业绩考核指标(标准分80分)有:公司存款计划完成率、小企业贷款计划完成率、贷款计划完成率、贷款实际收益率等，各项指标得分均以标准分上浮20%为限，业绩考核总得分上限96分。人力资源部的业

7、绩考核指标(标准分55分)有:全行账面利润完成率、公司存款增长计划完成率、储蓄存款增长计划完成率、机构(含同业)存款增长计划完成率、中间业务收入计划完成率，得分上限66分。各部门的公共考核指标包括:评议得分(承担指标部门巧分，非承担指标部「140分)和规章制度执行得分(5分)。3、员工的日常绩效考核分行部门的内部考核由各部门自行制定办法，从目前的情况看，均为平均分配。各支行对员工考核办法的总体思路和分行对部室的考核办法相同，即设定业务指标(存款增长计划、中间业务收入等)、单项产品营销指标(银行卡营销、第三方存管等)及公共考核指标(规章制度