刍议消费者反悔权制度-论文.pdf

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1、刍议消费者反悔权制度李嘉敏摘要消费者反悔权是指在合同订立后，在法律规定的适用范围和期限内，消费者可以单方面、无条件地解除合同，承担违约责任的权利。由于工业化程度较高，随之而来的消费者运动频繁发生，英国、西欧和北美等地区成为反悔权制度的发祥地。随着时代的变迁与更迭，消费者反悔权制度在西方国家已经较为成熟，并且成为了保护消费者权益的维权利器。目前，我国的社会主义市场经济体制初步建立。伴随着各种新型交易方式的兴起，消费者权益保护问题也变得日益严峻，亟待完善有中国特色的消费者反悔权制度。关键词反悔权比较考察消费者作者简介：李嘉敏，华东政法大学硕士研究生。。中圈

2、分类号：D923．8文献标识码：A文章编号：1009—0592．(2014)05．038．02一、消费者反悔权制度的概念与特征不同，交易模式大多数是远距离的或未来长期的，很多合同已经(一)消费者反悔权的概念生效但是双方的义务并未履行完毕，同时，由于双方信息严重不费者反悔权是指在合同订立后，在法律规定的适用范围和期对称也引起的消费者的弱势地位。限内，消费者可以单方面、无条件地解除合同，承担违约责任的权3．无因性利0。易言之，在收到货物的一定期限内，只要符合法律规定的适行使反悔权时，消费者无需向经营者说明任何理由，体现了用范围且不存在除外情形，消费者有权单

3、方面要求经营者退货，对消费者权益的特殊保护。，这一原则在世界各国达成共识，无因经营者不得拒绝，而消费者无需承担违约责任。早在新《消费者性在最大程度上把利益的天平倾向于消费者，从而更加有利于对权益保护法》正式确立消费者反悔权之前，淘宝网在C2C平台确其进行保护。立了“7天无理由退换货”的消费者保障服务，该种营销手段可以4．免责性看做是消费者反悔权制度的雏形。确立消费者反悔权制度，有利消费者在行使反悔权后，只需要恢复到合同订立之初的状态于保护消费者的知情权与公平交易权l促进网上交易等新型交易即可，而不用承担其他任何法律责任。即使消费者存在过错，如形式的发展

4、，拉动内需l同时，有利于打破权利救济的阻碍，使得冲动消费，也无需承担任何缔约过失责任或违约责任。消费者的维权之路更加顺畅。5．单方面性(二)消费者反悔权的“I胜格单方面即意味精该权利是法律赋予消费者一方享有的，作为犹如世界上不会有两个性格完全不同的人一样，消费者反悔相对方的经营者则不享有该种权利。而且，消费者只须将反悔的权也具有自身独特的“性格”。具体而青，该制度县有以下特点：意思表示通知到相对方，经营者不能拒绝。赋予消费者单方权利1．法定性可以夏好地保护消费者的合法权益，这也与消费者保护法的立法法律直接规定了消费者可以单方面退而无需支付违约金。宗旨不

5、谋而合。该权利制度被世界各国认可并被立法组织采纳。．6．非司法程序性2．适用范围的特定性通常的诉讼或仲裁等司法程序，因维权程序复杂、维权成本适用范围的特定性意味着只有在某些特定的消费领域，消费高昂以及举证较为困难等问题而增加了消费者的维权成本，不少者反悔权才能得以适用，如分期付歙、分时度假、网上交易、直销消费者因此就放弃了维权之路的继续进行。而反悔权的行使仅上门销售等。归纳起来主要是三种交易类型要求消费者将反悔的意思表示通知到经营者即可，在最大程度上一是合同成立生效后，履行期闻很长的销售合同，如分时度方便了消费者。假：二是经营者不在其营业所在地，而以对

6、单个消费者劝诱的方二、消费者反悔权的}t较法考察式进行销售，如上门推销；三是消费者在进行交易时无法亲眼看反悔权虽然在各国的名称不同，但是内涵是一致的。有些国到经营者及真实商品，在没有充分了解商品及其商家的信息的情家的法律给予消费者在消费合同生效后合理的考虑期限，并将之形下购买商品或服务。2014年3月l5日正式实施的新《消费者规定为“犹豫期”或“冷却期”。只要不是法律规定的除外情形，在权益保护法》第25条规定的消费者反悔权所涉范围即为该种类此期间内经营者应当无条件退货。型。这些消费合同的交易模式与传统的坐商交易模式有很大的(一)德国38在德国，消费者反

7、悔权制度被称为“撤回权制度”。《德国民使反悔权。法典》分别规定了电子商务、上门交易、部分时间居住权合同、异三、我国消费者反悔权的完善建议地交易、支付延期、金钱消费借贷合同和其他融资援助、融资租赁新《消费者权益保护法》的正式实施意味着我国将消费者反合同、分期供应合同、分期付款交易合同的反悔权。悔权纳入法律体系。该法第25条明确了消费者反悔权的适用范适用撤回权的除外情况，《德国民法典》第312d条第4款规围：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品；除外情形：定：(1)应消费者要求定做的或使用有效期较短的货物；(2)已被(一)消费者定作的；(二)鲜活

8、易腐的：(三)在线下载或者消费者消费者拆封的录音、录像或软件；标的为报纸、杂志、画报的；(3)