非财务指标在企业考核中的运用.pdf

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1、《国际商务研究》2011年第5期非财务指标在企业考核中的运用徐薇华摘　要：传统单一维度的财务业绩指标因其固有“短视”与“滞后”等问题，已经越来越无法适应企业业绩评价的新要求。企业业绩评价的一个显著趋势就是在业绩评价指标体系中引入非财务评价指标，而非财务业绩指标几乎无所不在，如何在如此多的指标群中挑选出与战略发展最为匹配的指标绝非易事；此外，很多非财务指标难以量化而且指标之间的钩稽关系非常模糊，所以，同财务指标成熟的运用体系相比，企业对非财务指标的选择较为茫然，而业绩指标又是整个业绩评价体系的基础，由此，本文期望在非财务指标的设置及评价这一基础性的工作上做一点有益的探索。关键词：非财务指标；业

2、绩评价；平衡记分卡中图分类号：F275.2文献标识码：A文章编号：1006-1894(2011)05-0074-0720世纪80年代后半期开始，随着国际经济一体化进程的加快和竞争剧烈程度的加深，对企业的评价不但是投资者和债权人所关注，企业内部管理者、政府、社会公众、雇员等都关心企业的经营业绩。各界愈来愈认识到以企业会计信息为基础的财务评价存在一定的局限性，这种建立在传统的成本管理的系统上的财务评价，不能完整全面反映保持企业竞争力的要求，企业的经营管理者过分关注财务报表和财务指标,忽视了企业持续发展能力和非财务指标,不利于企业的未来长期发展和核心能力的形成与保持。因此,企业业绩评价注重把财务指

3、标和非财务指标结合起来,注重创新业绩的评价以形成企业的核心竞争力,以支持企业的长期发展。从此，业绩评价开始与企业经营战略紧密结合，业绩评价体系开始以战略为导向，注重企业战略的全局性和整体性，试图对战略实施过程中的各种矛盾冲突进行协调和平衡，追求对企业竞争能力的培养和企业的长远发展。这一时期的业绩评价体系开始把非财务指标和财务指标正式结合在一起，形成了综合性的业绩评价体系，如业绩金字塔模式，霍尔的四尺度模式，绩效棱柱等，而其中最有影响力的是平衡计分卡。一、非财务指标的作用1.非财务指标对企业具有预测作用　　非财务指标是企业业绩的驱动因素或关键成功因素(KSF)。例如许多研究认为客户满意度是企业

4、业绩的驱动要素,实证研究显示了它们之间的正相关系，运用非财务指标加强了对企业未来的经营情况的预测，从而避免单纯使用财务指收稿日期：2011-05-19。基金项目:上海市教育委员会科研创新项目(11YS206)资助。74《国际商务研究》2011年第5期标造成的“短视”。2.非财务指标相对于财务指标包含了更多的经营决策信息　　许多研究者发现了全面质量管理(TQM)、精益生产(JIT)、柔性生产系统和次品率、供货的及时性、设备的利用率之间存在联系(Daniel&Reitsperger,1991;Banker,1993;Perera,1997)。非财务指标的评价能给管理层提供更多市场、客户满意度、产

5、品品质、内部运作效率等方面的信息,使他们能及时地发现企业经营管理中出现的问题,便于及时地做出调整对策。3.非财务指标的引入可以解决单纯财务评价的片面性问题　　从外部环境和非财务的角度对财务指标评价结果进行修正和补充，更加关注企业的长期效益。4.以非财务指标为评价依据,激励管理层更能反映他们的实际贡献　　Holmstrom(1979)研究表明,当业绩指标能够提供有关代理人努力程度方面的额外信息时,把该业绩指标包含在激励合约之中更能提高对代理人努力程度估计的准确性,提高激励合约的有效性，能有效地引导经理人努力的方向,使经理人目标和股东的目标趋于一致。二、非财务指标设计时考虑的因素在设计非财务数据

6、指标时，企业必须把3个方面的因素考虑在内，即经营战略、行业特性和企业生命周期。（一）经营战略非财务指标相对于财务指标的优势在于它能够强调为获得长期成功而应当采取的必要措施，因此非财务指标的设计必须从企业经营战略为出发点，反映企业经营战略的要求。首先在成本领先战略下，企业通过获取比竞争对手相对较低的成本，吸引客户使公司价值得到提升。成本领先战略是一种使用最为普遍的战略，它的理论基础为经验曲线理论，即当总产量增加时，标准产品的制造成本会以某一固定的、可以预计的方式下降。成本领先战略目的在于取得相对低成本，而不是绝对可能低成本，企业管理者必须认真考虑客户认为是至关重要的特色和服务，产品如果过于追求

7、低成本而丧失了特色，实际上就会削弱而不是加强产品的竞争力。采取成本领先战略对企业的核心能力是有要求的：或是在原材料供应方面具有优势，或是具备强大的生产能力，或是具有高效率的管理系统等等，而上述能力的培养与形成构成了组织的关键成功因素。所以当企业采用低成本策略时，非财务评价指标一般侧重于成本控制、内部制造效率、质量及交货效率等。其次展开差别化战略，即企业提供具有独特性的产品或产品外延，从而增加消费者价值，使消费