DB4403∕T 14-2019 视频门禁系统技术规范.pdf

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1、ICS03.120.01A00DB4403深圳市地方标准DB4403/T14—2019消费环境指数编制指南ConsumptionEnvironmentIndexCompilationGuidelines2019-05-07发布2019-06-01实施深圳市市场监督管理局发布DB4403/T14—2019目次前言................................................................................II1范围.................

2、.............................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14编制原则...................................

3、.......................................15评价指标..........................................................................16测算方法..........................................................................37编制流程.....................................................

4、.....................5附录A消费环境指数指标体系及说明....................................................7附录B消费环境满意度调查方案.......................................................10参考文献............................................................................11IDB4403/T14—20

5、19前言本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由深圳市市场监督管理局提出并归口。本标准起草单位：深圳市市场监督管理局、深圳市标准技术研究院。本标准主要起草人：夏昆山、林榕、周鹏、王卫权、杨志花、徐海英、赵云龙、李霄霞、李畅、李绪平、吴萍、贾艳丽、王丽丽、孙莹莹、冷梅、谭韵、颜方沁。IIDB4403/T14—2019消费环境指数编制指南1范围本标准规定了编制消费环境指数时应遵循的原则、评价指标、测算方法、编制流程等内容。本标准可作为行政管理部门、行业组织、第三方评价机构编制消费环境指数的依据。2

6、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1消费环境consumptionenvironment消费环境是指消费者在消费过程中，所面临的消费安全、消费放心、消费便利、维权保护等各类社会因素的境况和条件的总和。3.2消费环境指数consumptionenvironmentindex消费环境指数是以数

7、字量化的形式反映某一地区或行业消费环境基本变化的综合性评价指标。3.3消费愉悦consumptionpleasant消费愉悦是指消费者在满足当前商品和服务的需求之后，更深层次的精神追求。4编制原则编制指数时宜遵循以下原则：——科学性原则，测算方法要以国内外相关理论为支撑，指标体系要结构合理，以准确反映消费环境的内涵和外延；——充分性原则，测算结果应建立在充分的数据分析基础上，以保证形成可靠的结论；——可操作性原则，指标数据可采集、可量化，数据不易中断，编制流程切实可执行。5评价指标5.1评价体系1DB4403/

8、T14—2019表1消费环境指数评价体系评价维度一级指标消费基础消费诚信客观层面消费安全消费放心消费维权消费诚信消费安全消费放心主观层面消费便利消费维权消费愉悦消费环境指数适用于评价地区、行业等的消费环境状况，宜从客观层面和主观层面两个维度进行评价，其中客观层面下设消费基础、消费诚信、消费安全、消费放心、消费维权5个一级指标，主观层面下设消费诚信、消费安全、消费放心、消费便利、消费维权