提升顺丰快递公司竞争力的有效途径的探索.pdf

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1、圆圆图差提升顺丰快递公司竞争力的有效途径的探索王玉杰(德州学院山东德州253000)【摘要】顺丰快递公司自成立开始，经过卓越创新和改革探索，如今在全国51个省、1000多个城市建立了广阔的覆盖网和将近1o0多个物流中转点，为老百姓提供了更加到位的物流服务。但是在物流运输和快递行业竞争日渐激烈的市场中，顺丰快递成立之初的特殊优势逐渐失去了竞争优势，而管理经营上出现的弊端则成为制约顺丰快递继续发展壮大的瓶颈。如何在硝烟四起的快递企业竞争中打响一场漂亮的战役成为顺丰快递当前最重要的课题。[关键词]顺丰快递竞争力途径探索【中图分类号】F259．25【文献标识码】A[文章编号】1009—5；549(20

2、14)05—0140一O2一、顺丰快递的经营优势管理程度~n'Ak务程度不匹配，难以满足消费的现代化信息(一)价格低廉需求。价格之争历来是快递行业、尤其是民营快递业占据更三、提升顺丰快递市场竞争力的策略分析广大市场份额的制胜法宅。顺丰快递作为民营快递的后起之(一)健全管理制度、规范市场管理秀，其价格仅为EMS的一半，与外资快递业相比，更是便宜顺丰快递要想打破当前的限制局埘，就必须妥善处理好很多。因此，有越来越多的消费者和客户青睐于选择价格低管理分散、竞争无序、市场割裂、信息封闭的矛盾关系。L廉、服务到位的顺丰。价格优势成为顺丰快递异军突起的第织、协调好各个部门内部的机能，使个部¨都处f-一种市

3、【I一杀手锏。互牵制又密不可分的状态。(二)服务到位充分调动各个部门的积极性，保持部门的独．性和一顺丰快递的服务方式为上门贴心服务，消费者只要提供性。要以市场和客，为基准建立完善、谨的氽、l制度，并地点，就会仃顺丰的I：作人员上门办理业务，客户的邮件、加大监管力度，确保令行禁止。包裹也是送货门，消费者足不出户就能享受顺丰带来的便(二)提升员工素质，打造一支出色的人才队伍利服务。ILLO~EMS等国营快递则要求消费者到达指定的营人才匮乏是制约顺丰壮大的主要瓶颈，Jll~i-1：要想阳前健、点亲自办理业务，没有充分考虑到客户的需求性。冈康发展、据更广阔的市场份额、赢更多消费者的青崃，此，便捷、迅速

4、、人性化的服务是顺丰赢得消费者信任的不必须从人才抓起，全面提升人员素质，打造‘史lI{色的快递二法宝。人才队伍。(三)经营灵活快递人才的培养主要依赖于教育和培训，一般的快递顺丰快递和所有民营快递业一样具有规模较小、扁平生产人员要求具备相应的快递服务业务知识、计算机心川知式管理、效率高、经营方式灵活多样的特点。顺丰快递同城识、工商管理知识和物流配送知识，并接受快递分拣业务的快递一般只需要‘天时间，这与EMS至少两天相比，显然更基本训练。快递业务师培训主要培训使用快递々业T具、设具有竞争力。，经营规模小，受市场环境变化的影响也较备，按照快递属性要求对疑难快件进行更正、处理，同时负小，且市场灵敏度更

5、高，遇到风吹草动更容易做L}I及时反责人员管理、数据分析、报告撰写，培训初、小、高级、Jk务应。员，培训课程开发、培训课程授讲的工作人。从书11~I-t：二、顺丰快递公司的发展瓶颈业管理工作和企业文化策划工作的人员戍接受过相关l(一)管理模式粗放的本科或研究生教育。顺丰快递存榉体经营管理方面存在运作混乱、决策盲(三)建设营业网点，扩大覆盖面积目、运作不完善、内部管理制度不健全的弊端，禚体篱在激烈的快递I场竞争中顺丰快递要想挖止桶金，理模式较为卡¨糙，难以适应全球化的趋势。要想突破阻碍发提升业竞争力，就必须坚持以面取胜的原则，增建营、I展的瓶颈，必须先要在管理上‘卜T大，搞活思路、创新管点，扩大

6、物流的覆盖面积。当前大I1】城市的快递、J务近y-婵，在氽、I内部制定严谨的制度，规范企k的管理。饱和，而乡(镇)等中低市场则存众多机遇。此，JIlOH-=(二)缺乏高素质的快递人才队伍快递戍面向乡(镇)制定详尽的影,I~JN念，在每个乡镇都快递lk要想在竞争中突起，绝对是单纯地运输、投递建设r{己的营、网点。企业要想建门己的品牌就要建立特那样简单，必须拥有一支精通现代化管理之道的人才队伍才色服务，做其他企、【所没有的服务。顺卡快递存这方而积极行。但顺丰快递和所_仃民营快递。样，人员素质不高、认识进行_『l『场细分，在人城市之问进行次F1达或当¨达的服f：肤浅、眼光狭隘，缺乏掌握现代化信息技术

7、和物流技术的核具有很大的优势。这项服务确了顺快递的经营理念『心人才。场定位，在中低端市场上做性价比最好的快递公司。(三)网络信息化程度低(四)提高运营效率，加快运输速度管顺小怏递在很多人中犁城市已经建立了服务网点，快递公司旨在一‘个快字，速度足快递公司赖以生存的但与中同邮政、EMS等j寸1比，背方式还是单纯依靠网络加础。如何以最快的速度、最低廉的价格、最优质的服务将物，延伸扩张性较筹，冉加上资金投