某国际别墅区管理投标书.doc

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1、飓风国际.一眼江澜国际别墅区管理投标书第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划3第一章项目调研3第二章管理目标——构建“文化社区”4－、倡导“全员参与”的管理文化4二、推广“平等互动”的服务文化4三、营建“和睦亲善”的社区文化4四、塑造“亲和人文”的环境文化5第三章国际别墅区管理模式5第四章拟采取的管理服务措施5－、导入ISO9002质量管理体系5二、实施“质量、成本双否决”运作机制6三、建立“加油站式”的员工培训机制6四、实现与大型住宅区的资源共享6五、建立“物业管理信息岛”6六、倡导开放式的管理服务7七、提供个性化的装修套餐服务7八、构建服务平台——窑

2、户服务中心7九、构建网络化的物流链——虚拟仓库8十、管理体系的全面整合和提升8十一、致力于共用设施、设备的循环改进8十二、引入直饮水系统9第五章管理目标及经营指标承诺9一、管理目标承诺9二、经营指标承诺9第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备10第一章管理模式10一、管理模式10二、盛世家园管理处组织架构10三、创建盛世家园有效的服务价值链11四、盛世家园管理处外部沟通导向图11第二章工作计划11一、前期介入工作计划11二、入伙接管工作计划12三、正常居住期工作计划12第三章管理处物资装备计划13一、物质装备计划1332二、护卫、消防装备计划14第四部

3、分管理人员的配备、培训、管理14第一章管理服务人员的配备14一、管理处人员配备14二、管理人员配备方案及岗位要求14三、作业服务人员配备方案及要求15第二章管理服务人员的培训16－、培训工作的指导思想16二、培训系统的实施运作16三、培训内容及目标18笫三章管理人员的管理20—、量才录用，培养提升20二、默契合作，充分授权21三、定期考核，绩效为本21四、奖惩严明，优胜劣汰21第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺22第一章销售预测及定位22第二章销售的建议23笫三章配合销售的措施25第四章费用的解决办法26第五部分财务管理及经费收支测箅27第一章财

4、务管理27—、财务管理模式27二、财务管理措施27三、管理服务费及代收代缴费的收取28四、维修基金的管理和使用28第二章日常物业管理经费收支测算28－、物业管理资金的筹措与使用28二、测算依据及说明29三、物业管理服务费标准的测算29PM＝3.32元／（M2.月）30四、物业管理服务费的盈亏分析30五、增收节支的措施30第六部分日常管理31第一章前期介入31一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点31二、开展业主服务需求凋查31三、进行物业交付前的实操性工作31四、按规范实施接管验收3232第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划第一章项目调研

5、【建设中的国际别墅区位于市区彩田南路与莲花北路的交汇处，有线电视台以北：眦邻市政府开发的大型居住区彩田村。该项目是长城地产集团2001年重点开发和建设的住宅楼盘。一期占地面积8058.8平方米，建筑面积95262.40平方米。由三座34层搭楼组成，地下三层规划停车位349个，住宅单位789套。物业管理权的选择采用集团内部议标的方式运作，此举体现了长城地产集团深化国企改革的决心和促进下属物业管理企业走向市场的作用。】为使日后的管理服务工作更加贴近国际别墅区的实际情况，我们数次赴现场及长城地产集团总部调研，了解的基本情况如下：l大厦为超高层建筑，容积率较高，主

6、推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。物业管理企业来用何种管理方式，方可应付自如？l该项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。l盛世家园作为2001年长城地产（集团）开发建设的重点工程，首次采用内部议标的方式选聘物业管理企业，引起了下属物业管理企业的高度重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。l据我们的研究分析，未来的业主以白领阶层的首次

7、置业者及来深工作多年的工薪阶层为主。完全借助以往的运作模式来为这些中、青年家庭服务，能否满足他们的服务需求呢？让我们共同关注一下入住人群的特点：l盛世家园未来的业主多为白领及具有一定学历的工薪阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为大厦带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。l盛世家园业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。第二章管理目标——构建“文化社区”根据我们的调研结果显示：国际别墅区应

8、是“文化入”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，