某大厦前期物业管理投标文件(.doc

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1、n当前文档修改密码：8362839承诺书珠海市红花湖房地产开发有限公司：首先，感谢贵公司同意我公司参加怡泰雅苑项目前期物业管理投标。接《怡泰雅苑前期物业管理招标文件》后，我公司组织专门工作班子，认真研读文件，并到现场踏勘，深刻认识建设单位和项目本身对前期物业管理的要求，分析我单位的优势，认真细致地拟制了前期管理方案。我公司的主要优势有：（一）我公司成立早，有丰富的人力、技术、设备、信息资源，公司规模效应明显，服务成本合理，建设单位和管理处一旦有特殊任务，公司能提供强有力的支持。（二）我公司内部管理严格而富有活力，锻炼和培养了一支责任心强、技术业务熟的骨干队伍。为了做好此项工作，我公司专

2、门从上海聘请了具有丰富管理经验的顾问，专门跟踪此项目。可以说，我公司己作了管理队伍的充分准备。完全有能力组建一个好的管理团队。（三）我公司多年与建设单位合作，在与建设单位、施工单位协作沟通，做好房屋售后服务，加强空置房的管理，维护建设单位声誉，促进后续楼盘的销售，便利业主等方面做了大量富有成效的工作，积累了丰富经验。正因为如此，我公司决定参加“怡泰雅苑前期物业管理”的投标，并申明：（一）我公司按规定提交《怡泰雅苑前期物业管理投标书》两份。（二）我公司遵守、执行《怡泰雅苑前期物业管理招标文件》中的各项规定，响应《文件》的各实质性要求。（三）如果我方中标，我们将以全新的理念、负责的精神、百

3、倍的努力，扎扎实实按投标方案实施，努力成为珠海市执行物业管理法规和服务标准的典范，达到部创优标准，为业主提供安全、舒适、温馨的办公、经营环境，为业主提供优质服务。（四）《怡泰雅苑前期物业管理投标书》自开标之日起，30日内有效。投标单位：法定代表人（签字）：二0一一年月日投标书第一篇资质篇一、管理总体构想（一）管理服务理念和目标接到《怡泰雅苑前期物业管理招标文件》后，我们组织专门班子认真研读，并到现场踏勘，详细分析研究了物业蕴含的思想内涵和招标方的要求,认为对该项目的物业管理服务要树立“三个理念”：1、树立高起点、高品位管理服务理念。这是物业本身档次的要求。对这样高档办公楼的管理服务，首

4、先必须树立高起点、高品位管理服务的理念。高起点、高品位服务体现在以下方面：1.1制订高质量的服务标准。结合本物业实际和建设方、业主方要求，制订好每项服务的标准和细则，使各服务项目有标准可依。1.2抓好质量控制。遵守国际质量管理标准体系，执行好各项管理的规范化程序，严格按各项管理制度和操作规程办事，坚持项目跟踪检查评价，全面实行《奖惩条例》，持续改进服务，使我们的每项服务都达到制订和承诺的标准。1.3配强、建设高质量的管理服务队伍。高质量的服务是靠高素质的人。我们将发挥我公司的人才优势，利用好骨干储备资源，选配优秀的怡泰雅苑处主任，抽调部分骨干，再向社会择优招聘，通过岗前、岗位培训，配齐

5、、配强、管好管理服务队伍，落实好工资、福利待遇，最大限度地调动各员工的积极性、创造性，切实管理好物业，服务好业主。1.4抓好开局，一以贯之。根据我们的管理经验，一个项目要管好，抓好开局非常重要，起点要高，管理要严，服务要实。具体做到：①制订、准备好一套完整的业主入户资料；②协助建设单位拟制好符合法规、切合实际的《临时管理规约》，并做好宣传解释工作；③举行隆重的入住仪式；④抓好岗前培训，特殊工种持证上岗；⑤严格按入住规程办事，办好、办齐各种手续；⑥管理处的内部从一开始即严格管理，严格制度，严格各项服务的规程，并持之以恒，转入常规管理。2、树立品牌管理、特色管理服务理念，使我公司业务范围不

6、断扩大，市场不断拓展，赢得了客户，增强了美誉度。怡泰雅苑的物业管理是我公司市场延伸的一个标志性重要项目，是我们树立品牌，打造品牌的极好契机。因此，我们在对该项目的管理中，牢固树立品牌管理、特色管理服务理念。在管理服务的实践中，体现在以下方面：2.1在本公司管理服务队伍中，不断灌输品牌服务的思想。利用岗前培训，讲评工作，思想教育等机会，认真进行品牌战略思想的教育，使公司全体人员以实际行动，为维护品牌，树立品牌出谋划策，奉献出力。2.2建立形象化标识系统。首先建立公众标志，如道路指引标识、消防标识、绿化标识、建筑物标识、设备设施标识、景观标识、安全防范标牌标识等，其次，设立服务标志，如公司

7、标识、服装标识，工作牌、办公标志等。2.3坚持富有公司传统特色的管理办法。如我公司在内部管理方面坚持的“基本工资+效益工资+奖惩”的分配制度，“社会招聘骨干和内部骨干同时竞聘上岗”的用人制度，“日检、周检、月检”制度，“管理处一日基本活动”制度，在服务业主方面的“怡泰雅苑110服务”制度，“公开服务承诺”制度，“酒店一站式服务”制度，“业主、怡泰雅苑联席会议”制度，“社区、业主、新闻、内部共同监督”制度等。在坚持过程中，根据具体情况的变化和形势