售后服务机构及职责.doc

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1、房地产售后服务机构及职责聚源水利工程开发有限责任公司22公司售后服务机构：聚源房管处职责聚源房管处是聚源水利工程开发有限责任公司设立并具体操作的一个高职能团体，直接代表着本公司房地产开发项目的方面和目标。在本公司房地产经营中起着重要的作用。本着平等、自愿、协商一致的原则，负责从房地产开发成品的预售到消费者拿到开房钥匙的整个过程的操作和管理，并且对购房者的一系列问题进行第一时间的受理。努力使消费者买的放心，用的舒心，保证消费者的消费权益。责任人：22聚源房管处的工作内容聚源水利工程开发有限责任公司22目录一、商品房的预售二、商品

2、房的现售三、购房合同的签定四、商品房的交付使用五、商品房的售后服务担保22一、商品房的预售1、为进一步提高房地产开发的过程，在公司开发的预售房中，房管处要积极配合房管处的主要部门，办好预售登记证及商品房地预手许可证。2、对于开发预售房的结构、平面布置、主要功能、价位等，要积极的配合公司作好广告宣传。要积极创新，诚恳、热情的对待每一位消费者。最大可能的让每一位消费者了解所购商品房的功能和优点。对于消费者不明白的地方，要有专业人员对其解释清楚。3、加大广告宣传力度，要以最底的价位广告起到最大的宣传作用。备齐预售房的许可证、开发经营

3、许可证、土地使用证等，使消费者买的放心，保障消费者的合法利益。4、商品房的预售价格要根据市场行情，适时的报告给消费者，积极引导、协商，直到消费者满意为止。5、22积极配合购房者办理各种购房手续，并详尽解释购房者的纳税义务，帮助办理房地产权属登记，购房者预购的商品房可以依法转让和抵押。一、商品房的现售1、开发项目竣工后，房管处要做好自检的同时还要向项目所在地的主管部门提交竣工验收申请，配合其对开发项目的质量、规划、消防、人防等验收核实。2、对于规划要求的基础设施、公共设施、拆迁安置、物业管理要一一落实。3、再现售过程中，要同消费

4、者配合，协商。对于房屋的建筑面积、使用面积、价格、交付日期、质量、物业管理方式等要在合同签定的同时一一列明。使消费者的权益得到保证。4、在现售时，要向消费者提供两书，即：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。5、协助购买人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续，并为其提供必要的证明文件。6、22对于公司开发的每一个项目都要作出样板房，供消费者参考。样板房的设备和装修要与项目的整体保持一致，不做虚假广告。对于不同层次的消费者，要做不同价位的样板间，为消费者提供更为广阔的选择空间。样板间的设计力求新颖、创新、适用、经济、美观、检

5、约，功能齐备，同市场发展相吻合一、购房合同的签订1、购房合同的签订，要体现双方的平等自愿原则。2、在购房合同签订之前，要详细阅读合同的说明文件。3、对于合同中不一致的条款，要同消费者共同协商决定，并且对和同的条款要进行必要的补充和说明。4、在签订合同之前，开发方应向消费者出示相关的证书及证明文件，并附在合同之后，作为合同附件列入合同文本当中。5、在签定合同时，对于合同中与实际情况不符，或实际情况未发生，条款不做约定时，要对其进行修改或添加，使其更加完善。二、房屋的交付使用1、按照合同约定的交付日期，我方将按期把商品房交付给买受

6、人，。如果到期未交付，我方愿意承担违约责任，接受处罚。22因不可抗力或在合同中约定的其他原因，需延期交付的，房管处要及时告知买受人，双方共同协商决定新的交付日期。1、公司所售商品房的质量、设备、装修和功能与样板房完全一致。2、在交付时，《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》要一并向买受人提供。公司对所售商品房承担保修责任。在合同中就保修范围、保修期限、保修责任作出决定，保修期从保修之日算起，决不低于《规定》中确定的最低保修期限。3、在购房者使用过程中，因不可抗力或者使用不当造成的房屋损害，公司不予承担赔偿责任。4、在商品房交付

7、使用之后，公司将派专业人员协助买售人办理使用权变更和房屋所有权登记手续。5、商品房交付使用后，买受人要求对工程质量进行重新检测的，公司将派出专业人员协助检测，对于检测不合格的，公司保证为其退房，造成直接经济损失的由公司负责赔偿。二、房屋售后的服务担保221、根据质量监督部门验收的工程质量等级确定担保责任。2、按照设计寿命终身保证使用。3、正常使用情况下，终身保修内容及期限（1）、屋面防水工程不短于三年。（2）、土建工程不短于一年，具体包括；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏；墙面、顶层摸灰层脱落；地面空鼓开裂、大面积起砂

8、；门窗翘裂、五金件损坏；（3）、卫生洁具，不短于一年；（4）、电气管线、上下水管线安装工程不短于六个月；（5）、管道堵塞，不短于两个月；（6）、供冷、供热系统和设备为一个采暖期及供冷期；（7）、其他（由房地产开发企业与用户自行约定）；4、在商品住宅竣工验收之后前，接受用户对其