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时间:2020-04-06
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1、·1.信息和信息系统(识记) 1.1信息化的含义 信息化的实质是使信息充分发挥作用,推广信息技术是手段,利用信息是目的,信息化则是实现目的的过程。 1.2信息和数据的定义 数据:记录下来可以被鉴别的符号,它本身并没有意义。 信息:对数据的解释,数据经过处理仍然是数据,只有经过解释才有意义,才成为信息。 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 1.3信息的特性 客观性、时效性、不完全性、价值性、等级性(战略级、策略级、作业级) 1.4系统和信息系统的概述 系统:是为了达到某种目的而对一群单元做出有规律的安排,使之成为一个相关联的整体。 信息系统:是一个人造系
2、统,它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统包括:信息处理系统、信息传输系统 1.5信息系统的类型 作业信息系统:由业务处理系统、过程控制系统和办公室自动化系统三部分组成。 管理信息系统:包括信息报告系统、决策支持系统、经理信息系统。 2.管理与决策(识记) 2.1管理的概念 管理:是人们共同劳动的需要,是为了达到一定目标而采用各种形式、方法、手段对人、财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。 “管理的任务在于能通过制订和实施组织的目标
3、,取得良好的业绩于效益。” 2.2管理的四大基本职能 计划职能、组织职能、领导职能、控制职能 2.3管理系统的三个层次 战略管理、管理控制、作业管理 2.4决策的定义 决策:是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 2.5决策过程的四个阶段 情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段 2.6决策科学化的发展方向 1) 用信息系统支持和辅助决策 2) 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 3) 单目标决策向多目标综合决策发展 4) 战略决策向更远的未来决策发展 2.7不同管理层次的不同结构化程度的决策问题 结构化决策问题:简
4、单、直接,有固定规律可循,能用明确的语言和模型加以描述,可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化; 非结构化决策问题:复杂、没有固定规律可循,没有固定的决策规则和通用模型可依,决策者的主管行为对各阶段的决策效果有相当影响; 半结构化决策问题:介于上述两者之间,无法确定最优方案。 2.8不同类型的决策问题对信息的不同需求 结构化决策问题:所需信息往往是统计性的,大部分数据来自组织内部,且有教高精度; 非结构化决策问题:所需信息一般是预测性的,而且大部分来自外界,不具有详尽的内容和高度的结构。 2.9人在信息处理上的重要作用 能够根据经验和大量知识
5、进行模糊推理; 善于处理各种与人有关的问题。·3.信息系统对管理职能的支持(识记) 3.1说明信息系统在哪些方面支持计划职能 支持统计分析工作; 支持预测; 支持计划编制中的反复试算工作; 支持计划数据的存取; 支持计划的优化。 3.2预测的概念以及它与计划的关系 预测:预测是计划的基础,是对未来状况作出估计的专门技术,其基本原理是在于通过各种定性、定量方法对数据进行分析,发现事物发展过程中各种因素之间的相互影响的规律性。 预测是计划的基础。 3.3编制计划使用计算机的重要性 如果没有计算机的支持,不仅工作量大,而且会影响编制计划人员对从事计划工作的
6、积极性。 3.4举出信息系统支持计划优化的例子 如:在现有的设备条件下,如何搭配生产的产品品种数量才能获得最大的利润(线性规划问题)。 3.5信息系统支持组织职能的内容 人力资源组织方面:岗位管理子系统、人才信息子系统、人员培训子系统、招工和分配子系统等; 工作组织方面:主要是明确组织流程。 3.6举出信息系统支持企业业务流程重组的例子 如:将企业的各项管理工作经过业务流程重组,实现各项业务都对数据库操作的协同处理,消除单据传递的延迟,大大提高整个作业过程的效率。 3.7支持领导职能得到几种信息系统的特点 决策支持系统:通过数据、模型和良好的界面支持半结构
7、和非结构化的决策; 经理支持系统:主要针对高级管理人员的信息需求,辅助企业领导对非结构化问题进行决策,经理可依获得大量的尾部数据。 3.8举出信息系统在企业管理的三个层次上支持管理控制的例子 1) 支持作业控制,如:库存控制方面、财务控制方面等; 2) 支持管理层次上的控制,如:生产计划与实施结果的对比报告等; 3) 支持战略计划和控制,如:分析历史数据,对未来能力进行预测等。 4.信息系统的发展阶段(识记) 4.1信息系统的各个发展阶段 1) 电子数据处理系统(1953~1960) 2) 信息报
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