快递运营模式.doc

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1、方圆快递运营模式，大家帮忙提点意见，先谢谢了为加快快递运输速度，提高客户满意度，方圆快递推出全新运营模式，将“快递”优势与“零担”优势相结合，创立自己企业独有的运营模式。“快递”是物流零担业衍生出来的新生业务，并以其方便、快捷、高效的特点在二十一世纪初得到大众认可和快速发展，但是零担业中的低成本，资源利用率高，发货实时性等优势并没有在快递业务中得到合理的利用及充分的体现。现方圆快递将“零担”与“快递”两者的需求相结合，整合两者优势，利用零担车辆和各大企业整车货物车辆的剩余空间来完成快递快件的运输，这种运营模式不仅使零担车辆得到了更充分的利用，更重要的是减少了快递中的分拣流程，缩短了快件从发出

2、到送达的时间，打破了现有快递业的运输方式，是一种比现有快递运输更简便更快捷的运输模式。方圆快递以市为基站，每个市级代理商需在自己所代理城市建立一个网络运营部，主要负责车辆的调度及快件在站点与站点之间的对接。在方圆平台上都有各城市网点坐标，各站点的把所收快件分配明确，把快件到达的城市及方圆快递站点标明，市级代理商通过网络实时接收快递员收到快件的站点位置及快件所要到达方圆站点的位置，并通过方圆信息平台的运输车辆情况调配最佳发出车辆来配车。之后通知快件到达城市的市级代理商所需接收快件的信息及分站点的名称。期间要求各市级代理不得因为个人矛盾把工作完成不到位。方圆快递将“零担”与“快递”相结合，打破传

3、统的快递运营模式，以运输车辆为移动分拨中心，来完成现有各个省市分拨中心的分仓工作，将快递过程简化为：快递员收件——站点——快递运输车辆——站点——快递员派件，把“零担”业中的优势在“快递”业中发挥出来，减掉现有快递业中的城市分配中心，实现快件站点与站点对接，减少二次分拣，二次装车，减少人力物力资源的消耗，减少货损，最重要的是缩短运输时间，真正实现快递含义上的“快”。为规避现快递行业中的风险，杜绝“偷梁换柱”、“顺手牵羊”等不良行为，确保企业员工行为规范，方圆总部要求各网点办公区域均安装视频监控，各站点快递员在工作期间必须佩戴视频影像记录仪，避免快递员工内部的暗箱操作行为，做到办公区域无隐私工

4、作流程透明化，以给顾客带来最安心的服务，保证方圆快递的服务质量，树立良好行业口碑。1、客户用电话或网站将发货需求通知方圆区域站点或快递员；2、网络运营指导人员通过方圆信息平台获取车辆信息；3、站点负责人整理快件到达方圆站点位置并反馈给市代理商；4、市级网点车辆调配员调派车辆到站点接收分拣、包装完成的快件；5、将分拣、包装完成的快件送至高速口；6、市级网络运营指导员在方圆信息平台配发车辆；7、装卸人员在高速口装卸快件；8、市级站点负责人及时将货物信息反馈给快件到达城市的承包商，以便对方安排接货车辆及送达到各方圆快递站点；9、快件到达城市的车辆调配员调配车辆到高速口接收快件；10、将快件送达到站

5、点之前站点反馈的快件所到达的方圆站点位置；11、市级站点负责人通知站点收件；12、将接收地址不对、无人接收及需推迟接收的问题快件信息反馈到快件接收站点；13、接收站点负责人将问题快件信息告知发件人；14、接收站点负责人将问题快件的处理方式告知派件站点负责人。注：收件站点：快递员根据快件到达方圆站点地理位置进行分拣、包装派件站点：将地址不对或无人接收的快件按发货客户要求重新发送推迟接收的快件根据推迟天数收取保管费