《家用和类似用途电器-软件质量认证技术规范》

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1、《家用和类似用途电器-软件质量认证技术规范》编制说明（申请备案稿）中国质量认证中心2014.9.1611.背景1.1家电软件行业的现状和发展趋势目前，我国家电行业软件多数还处于手工作坊式的软件开发模式，普遍存在需求定义不清、设计混乱，文档缺失，编码无规范，变更不受控，软件开发人员也是软件测试人员等问题，软件相当于“个人艺术创作”，可读性、可测试性、可维护性、可移植性和可重用性差，并且由于缺乏全面的测试，软件的正确性、可靠性和完整性也无法得到充分的保证。计算机、信息技术的飞速发展带动家电领域嵌入式软件的规模和复杂性成倍增长，除传统的电气、电磁、机械及环境等影响产品质

2、量外，软件质量已成为重要的影响因素，并逐渐成为区分产品质量优劣的关键指标之一。随着家电信息化程度提高，软件质量已是企业生存发展的根本，是其在竞争中脱颖而出的优势所在，所以越来越多的企业资金投入从研发向质量保证倾斜。大型的软件企业除了研发团队之外，都建立了专门的质量管理团队、质量保证流程，开展了一系列质量保证工作等。1.2家电软件质量对家电产品的影响分析在国民经济的各个领域，由于软件缺乏充分的测试，软件缺陷带来危害的案例屡见不鲜：中国银联业务中断6小时致使全国数百万笔跨行交易无法实现，造成巨大经济损失；列车信号控制系统（CTCS）信号故障，造成甬温线特大铁路交通事故

3、；沃尔沃公司因软件问题召回130万辆轿车，造成巨额经济损失；阿丽亚娜-5火箭升空十几秒因软件问题发生爆炸，造成发射失败导致欧洲整个航天计划推迟；美国爱国者导弹防御系统由于时钟累计软件缺陷，导致系统的跟踪系统不准确,最后造成严重后果；丹佛新国际机场由于在包裹处理系统中存在一个严重的程序缺陷，导致行李箱被绞，结果机场启用推迟16个月，使得投资比预算超支10亿美元。在家电领域，同样存在软件缺陷造成重大经济损失的案例：XX空调企业曾经OEM某国际知名品牌，由于两行软件代码逻辑错误，导致标的金额高达3亿的产品面临退货的危险，尽管及时采取了补救措施，但仍造成了300万的高额损

4、失；XX洁身器产品加热系统控制软件代码逻辑错误，导致用户被烫伤，赔偿金额高达数千万；XX洗衣机的干衣系统由于软件控制系统失效，导致衣物着火，造成用户经济财产损失。2影响家电产品质量的因素很多，既包括硬件也包括软件。随着硬件工艺水平的提高，硬件影响逐渐明晰；相比之下随着家电产品智能化水平的不断提高，软件应用越来越多、越来越复杂，软件对家电产品质量的影响尚缺乏有效的评估，人们习惯于简单地将故障归结于电子控制器的硬件，而通过进一步细致的分析发现其中相当多的故障并非全部由硬件缺陷所致。因此，提高家电产品质量，不能仅从硬件角度出发，还应该把软件作为独立部件来考核，或者是将硬

5、件和软件结合来考虑，目前航空航天、轨道交通、汽车、医疗器械等领域也均把软件作为独立的部件来考核其正确性、可靠性，并评价其质量，以此为基础不断进行改进，不断提升软件及系统质量。为了能促家电软件行业以及我国整个家电行业转型升级，适应产品发展的市场要求，解决制造商和消费者共同关心“深层质量”等的问题，在对家电软件质量方面提出评价项目、技术要求和评价方法，并正式列入2014年中国质量认证中心新项目计划。2.工作过程综述本技术规范由中国质量认证中心（CQC）提出并归口。2.1成立工作组2013年12月项目正式启动，2014年1月正式组成技术规范起草小组，负责技术规范的具体制

6、定工作。技术规范主要起草单位：中国质量认证中心、中国家用电器研究院、航天中认软件测评科技（北京）有限责任公司。组长单位：中国质量认证中心组员单位：中国家用电器研究院、航天中认软件测评科技（北京）有限责任公司、青岛海尔股份有限公司、青岛海尔滚筒洗衣机有限公司、青岛海尔空调器有限总公司、青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司、广东美的制冷设备有限公司、无锡小天鹅股份有限公司、广东美的生活电器制造有限公司、四川长虹电器股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、合肥荣事达三洋电器股份有限公司、海信（山东）空调有限公司、苏州三星电子有限公司、博西华电器（江苏）有限公司、杭州松下

7、家用电器有限公司、九阳股份有限公司、南京乐金3熊猫电器有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司。2.2技术规范制定原则为使技术规范能够满足科学、规范地开展认证工作的需要，客观反映我国家电软件质量的实际水平，引导家电软件行业发展，在技术规范制定过程中，我们遵循了如下几个原则：l符合国家的有关政策要求；l与已颁布实施的相关标准相协调；l充分考虑我国智能家电生产企业的发展水平。2.3起草过程说明2014年2月在北京召开了起草组第一次会议，确定了技术规范框架、制定原则、范围、评价方法等内容，对家电软件质量评价指标和测试方法进行重点研讨；2014年5月初在北京召开了起草组

8、第二次会议