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1、工商管理山东财政学院学报(双月刊)2010年第4期(总第108期)城市旅游集散中心发展战略探讨基于服务创新四维度的分析张彦(山东财政学院,山东济南250014)[摘要]旅游集散中心在城市旅游发展中居于重要地位,而服务创新是集散中心发展的基本方向。通过借鉴服务创新四维度模型,从概念创新、游客界面、服务传递系统和技术创新等方面探讨了旅游集散中心服务创新的内容和方向,为优化集散中心和城市旅游的互动关系提供参考。[关键词]旅游集散中心;服务创新;服务界面[中图分类号]F592.6[文献标识码]A
2、[文章编号]1008-2670(2010)02-0083-03旅游集散中心是一个以企业或事业单位等形术轨道可以遵循。由于消费者需求的异质性和复杂式存在的、具有公共产品性质、为散客提供旅游服务性,服务创新多是由众多的偶发创新实现的。由于[1]产品的组织实体。随着国内散客旅游市场的不断服务涉及要素众多,服务创新的触发点也较多。[4]升温和旅游行业内部分工的不断细化,集散中心在Biderbeek等提出的服务创新四维度模型较为清楚很多城市应运而生,并在减少旅游者感知成本和感的解释了服务创新内涵和构面。知风险,激发旅游者出游行为等方面发挥着越来越重要的作用。现有对旅游集
3、散中心的研究集中在现[2]象的理论解释、集散中心对消费需求的激活机制、[3]现有集散中心存在的问题和不同区域集散中心的[4]比较研究上,对旅游集散中心的发展战略和发展内容探讨的较为稀少。而作为旅游业发展到特定阶段产生的现象,旅游集散中心的成长对聚合区域旅游资源和激活旅游者的需求都具有重要意义。本研究尝试从服务创新的角度探讨旅游集散中心的发展图1服务创新四维度模型战略和途径。从图1可以看出,服务创新包括概念、界面、传递系统和技术等,这四个维度构成了相对系统和完一、服务创新特征与维度善的创新框架,旅游集散中心服务创新也可以按照对旅游集散中心而言,通过服务创新满足并引
4、上述维度进行,以完善集散中心的竞争力。导旅游者的需求是其基本的发展战略,集散中心的二、旅游集散中心服务创新内涵出现是旅游服务创新结果之一。服务不同于有形产品,它具有无形性、响应性和移情性等特点,因此,服(一)新服务概念务创新也不同于传统的技术创新,它直接面对消费新服务是经营主体运用商业智力将现有服务和者进行,并不需要专门的研发部门,也没有特定的技竞争服务比对后形成的。旅游集散中心是在与传统[收稿日期]2010-03-12[作者简介]张彦,女,山东胶南人,山东财政学院工商管理学院讲师,山东大学博士研究生,研究方向:旅游规划。83[5]旅行社组织模式的竞争中形成的。在
5、集散中心出业协会介入和利益主体联合的方式,增加集散中心现之前,城市旅游各主体互动中缺乏关键核。这使对传播的投入,将集散中心有效的纳入到旅游地整城市旅游的人流和物流处于相对杂乱的状态,对优体营销系统中。化城市旅游结构,提升城市旅游竞争力是不利的。空间接触创新包括集散中心的空间分解和空间集散中心本质上具有城市旅游核的功能,能够将聚合两种策略,目的在于依照旅游者的需求扩展集大部分的交易集中在特定的空间区域内完成,并有散中心的辐射半径。空间分解是根据游客人数等变效的辐射城市旅游景点和环城旅游带。从旅游业在量,将区域集散中心分解出若干亚中心,增加接触潜我国发展的历程来看
6、,旅游集散中心本身就是一种在旅游者的可能性,针对外地旅游者,确保集散中心概念创新,它能将城市内部和周边旅游资源进行与周边交通枢纽有高频次的直达交通;针对城市居有效的聚合,从而完善城市的旅游功能,进一步提高民,在必要时可以根据居民的出游频率将亚中心直中心城市在周边的旅游版图中的地位。换言之,集接建立在社区中,并通过联合社区的服务汇集居民散中心作为系统活跃因子,能够显著的激发和优化的出游意向,将居民的出游时间进行优化规划。空城市旅游生态系统的整体运转。从服务模式上看,间聚合则是通过中心的品牌化建设,辐射周边行政集散中心的服务较好弥补了自助服务和旅行社服务区的旅游集
7、散中心,形成错落有致的集散中心品牌之间的空白。传统旅行社服务要求旅游者被动接受结构,通过区域联动最大限度的释放集散中心的品既成的线路,对整团游客的服务内容相对同质,这并牌效应。不完全适用于要求人性舒张的现代旅游者,而集散真实瞬间创新主要针对现场服务。现场服务中心可以为游客提供自助菜单式的个性化服务,由创新包括集散中心场景布置、人员服务水准和投诉旅游者进行自由选择,避免景点的机械组合。从服处理等。集散中心场景布置应尽量给旅游者留下积务内容构成看,旅游集散中心作为旅游超市,集散客极的体验,比如反映地方特色的建筑、整洁有序的氛自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、客
8、房预订、围
