中航信cuss自助值机日常维护方法

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1、中航信CUSS自助值机日常维护方法机场服务技术部2007.12研发部－机场服务技术部日程维护范围常见现象解释/故障处理日志介绍与支持流程研发部－机场服务技术部日程维护范围——978B柜机和AD350柜机常见现象解释/故障处理日志介绍研发部－机场服务技术部维护范围柜机硬件的维护柜机机器附属电源，UPS，登机牌打印机（IER567/BTP-6210A)，行程单打印机、二代身份证阅读器的维护，护照阅读器的维护，触摸屏的维护，其他需要的硬件的维护柜机软件的维护操作系统的维护平台的维护(只针对IER978B柜机)应用的维护其他附属设

2、备的维护包括路由器等研发部－机场服务技术部日程维护范围常见现象解释/故障处理硬件维护•IER978B柜机硬件维护•AD350柜机硬件维护软件维护日志介绍与支持流程研发部－机场服务技术部日程维护范围常见现象解释/故障处理硬件维护•IER978B硬件维护–启动、关闭柜机流程–登机牌打印机维护–行程单打印机维护–阅读器维护•AD350硬件维护软件维护日志介绍与支持流程研发部－机场服务技术部硬件维护——启动柜机流程柜机启动时，需要首先打开前盖，拉出柜机的上部和下部，启动柜机底部UPS电源(注意UPS电源是一个细长的按钮，需要按住2－

3、3秒后放开)，然后启动柜机底部电源开关然后需要检查IER567登机牌打印机的纸槽中的纸是否太少，如果纸槽中的纸剩下的不多，需要及时加纸检查IER567登机牌打印机的吞牌区域中是否有被吞入的牌，需要取出按照航空公司的规定进行处理检查OS214行程单打印机的是否装好行程单，是否状态正常检查路由器等附属设备的电源是否正常工作，与柜机的连接线（网线）是否正常检查二代身份证阅读器是否完好，检查护照阅读器中是否有残留的异物研发部－机场服务技术部硬件维护——启动柜机流程然后启动柜机中电脑的电源，在柜机的上部，如果按动开关之后柜机没有启动（操作系统没有

4、开始启动，并且柜机上部后面的风扇没有开始转动，那么需要将电源复位，过1分钟之后再试），检查柜机中的电脑是否正常启动操作系统正常启动之后，通过号段配置工具检查所配置的行程单号段是否正确点击桌面上的cuss-single.bat的快捷方式，来启动平台软件和应用，平台和应用正常启动的时就会出现进入应用的大按钮图标研发部－机场服务技术部硬件维护——关闭柜机流程正常情况下停止柜机时需要首先退出平台软件，退出的方法是需要打开柜机的上部，使用柜机的键盘，用alt+tab切换到平台的窗口，用ctrl＋C结束平台窗口，根据窗口中的信息提示输入Y，并回车，当窗口

5、关闭时，就退出了平台，同时也退出了应用；如此时平台主界面尚未关闭，用Alt+F4退出然后需要检查是否有被吞入的登机牌，将其取出，按照航空公司的规定进行处理然后检查行程单打印机状态然后关闭操作系统，操作系统关闭后，需要将柜机上部的电源开关复位然后关闭整个柜机的电源开关，然后关闭UPS电源。如果是遇到柜机死机的情况，键盘没有作用时，可以直接关闭柜机上部的电源，等1分钟之后才可以再次启动该电源研发部－机场服务技术部硬件维护——登机牌打印机故障应用进入不可用状态打印机鸣叫报警，检查操作面板液晶屏•卡纸：面板提示“COUPONJAM”，需要打开

6、打印机，取出被卡的纸，然后按“ESC”键•缺纸：红灯闪烁，需要在缺纸的进纸口插入登机牌•NETWORKDOWN：如果液晶屏显示“NETWORKDOWN”字样，说明打印机与平台失去了联系，请重启打印机；如果重启后仍不正常，则重启平台其他打印机报警的问题•需要打开柜机，按一下面板上的ESC，如果始终出现错误，可以按照，重启打印机电源，重启平台和柜机的顺序进行打印机自动吞入了旅客未及时取出的登机牌如果维护人员在旁边，可以打开柜子，然后从打印机下部的吞牌槽中取出最上面的牌，核对旅客的信息后提供给旅客，否则需要带旅客到柜台重新打牌研发部－机场服务技术部

7、硬件维护——行程单打印机故障打印不出行程单状态错误：两个指示灯同时闪或者一个灯闪，两个灯同时长亮才是正常状态•检查是否缺纸，如果缺纸，上好纸，重启打印机•检查炭带是否用完，如用完，上好炭带，重启打印机•如果不是上述两种情况，可直接重启打印机•重启打印机时需要注意关机后等两个指示灯都熄灭后再打开；且需要按照实际情况调整行程单位置打印出来的行程单验证码和行程单后四位不同按实际调整行程单号段或者行程单注意：调整行程单位置后，要按实际情况使用号段配置工具配置号段。研发部－机场服务技术部硬件维护——阅读器故障二代身份证/护照信息没有读入需要首先

8、检查证件上是否有透明的封套，如果有，需要去掉扫描。如果尝试几次都没有成功，可以手工输入号码研发部－机场服务技术部日程维护