国有商业银行人力资源管理问题与对策研究——以中国工商银行为例

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1、2013年第11期·总第233期对纶绳【经贸管理】国有商业银行人力资源管理问题与对策研究——以中国工商银行为例崔然红(辽宁对外经贸学院，辽宁大连116052)[摘要]随着国有商业银行间竞争日趋激烈，人力资源管理越来越受到国有商业银行高管的重视。以中国工商银行为研究对象，对其现状进行分析认为，目前工商银行人力资源管理中存在薪酬竞争力相对较弱、绩效考核体系不完善、内部不公平问题突出以及培训机制不完善等问题。工商银行在人力资源管理上应以经济利益为驱动，建立合理的分配制度；全面引入竞争机制，提供公平公正透明的良好用人环境；建立有效的绩效考核制度及适应竞争发展的培训

2、机制；加强企业文化建设，创建共同愿景。[关键词]国有商业银行；人力资源管理；工商银行[中图分类号]F830．2[文献标识码]A[文章编号]2095—3283【2013)l1—0105—02一、中国工商银行人力资源管理现状表12012年五大国有商业银行和浦发银行、(一)中国工商银行基本情况平安银行部分财务指标中国工商银行成立于1984年，是中国五大银行之净利润总人数人均薪酬人均创利首，世界五百强企业之一，已成为拥有中国最大的客户群(亿元)(人)(万元)(万元)的商业银行。截至2012年末，中国工商银行拥有17125工商银行2385．3242735621．84

3、55．82家境内机构，383家境外分支机构和遍布全球的1771家农业银行1450．9446110o20．5031．47代理行，员工总数427356人，向超过438万公司银行客中国银行1394．3230201619．2346．17户和3．93亿个人客户提供金融产品和服务，在商业银行建设银行1931．7934895520．4955．36业务领域保持国内市场领先地位。近年来，为加速股份交通银行583．73964642O．8360．51制改革步伐，中国工商银行在分配制度方面做了一些有浦发银行341．863503340．8197．58益探索，大大提高了员工的工作积极

4、性，使人力资源管理平安银行l37．112425l3l

5、O555．71水平得到较大幅度提升。同时构建职级体系，推行岗位2．绩效考核体系不完善绩效工资制，员工工资由职级工资、岗位绩效工资和绩效工商银行的绩效考核体系采用平衡记分卡体系，从考核工资三部分组成。其中，职级工资占工资总额的财务、客户、内部运营和员工持续改进四个角度对员工业30％～4o％，实行全行统一的工资标准。岗位绩效工资绩进行综合考评。以个人金融客户经理指标设计为例，和绩效考核工资占60％～70％，由分行根据自身情况进行考核分配。新的工资制度具有较好的弹性，兼顾了绩虽然工行的绩效考核指标放弃了传统的

6、财务会计指标，效表现差异和地区收入差异。但指标制定没有综合考核员工的贡献度，且没有将银行(二)中国工商银行人力资源管理存在的问题的长远目标融入到考核指标中。1．薪酬竞争力相对较弱3．内部不公平问题突出如表1所示，五大行的人均创利和人均薪酬部分国工商银行内部不公平问题主要体现在同工不同酬。有商业银行低于非国有控股的商业银行，通过财务指标如工行某分行存在三种用工制度：正式工、柜员合同工和比较，工商银行总盈利是最高的，但员工平均薪酬却不是劳务派遣工，虽然从事的是同一岗位工作，但是在工资收最高的。虽然低工资水平有利于改善银行的短期财务指入上却存在较大差距。同时，工

7、行某分行还存在用工形标，但是不利于维系优质的人力资源。式相同，但是岗位不同，相应的岗位责任和工作难度、工[作者简介]崔然红(1978一)，女，朝鲜族，吉林通化人，副教授，博士，研究方向：客户管理、品质管理。l05对铤2013年第l1期·总第233期资技能要求也不同，而二者的工资差异却不大，因而出现成具体的、可量化的、操作性强的考评指标。同时要对不干多干少差别不大，员工能力强和能力差无法区分，直接同工作岗位的重要性进行定性化的评价，形成不同岗位导致员工工作积极性不高。之间工资梯度，在相同岗位内部开展以业绩导向为主的4．培训机制不完善考评，形成激励性的薪酬等级

8、体系。股份改革上市前的一段时间内，工商银行培训的重(四)建立适应竞争发展的培训机制点仍在于对操作技能的培训及岗位知识的层面上，只是结合工商银行改革发展和业务经营的需要，不断改让学员知道怎样去做，却忽略了企业文化的传播在培训良培训模式，充分利用银行自身及行外专业培训机构以中的巨大作用；受训员工不能通过培训了解工商银行的及银行内部员工相互培训的多元化培训方式，逐步使培企业文化和价值取向。训正常化和可持续发展。提高员工的创新能力和实践能目前，工商银行培训师资多数是以银行内的业务主力。同时建立科学的培训考核机制，通过培训效果的测管或者业务骨干为主，大多缺乏专业授课

9、技能的培训，运定与反馈，了解培训产生的效益并及时总结经验教训，改用