青海银行业消费者投诉指南

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1、青海银行业消费者投诉指南一、接受投诉的原则青海辖区的银行业金融机构是维护银行业消费者权益，对银行业消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体，银行业消费者对银行业金融机构产品和服务不满,应首先通过电话、信函、电子邮件等方式向相关银行业金融机构或其上级管辖机构或法人机构进行投诉。如果认为投诉没有得到妥善处理或者银行业金融机构拒绝处理,可按行政区划向青海银监局或辖内的银监分局进行二次投诉。二、投诉受理的范围(一)青海银监局及辖内银监分局受理以下银行业消费者投诉事项：1.银行业消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满

2、意；2.银行业消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意；3.银行业消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项。(二)青海银监局及辖内银监分局对以下银行业消费者投诉事项不予受理：1.银行业消费者投诉理由明显违背现行法律法规、监管要求的；2.银行业消费者投诉的机构、产品或服务不属于青海银监局或银监分局监管范畴的；3.银行业消费者投诉的事项已经由青海银监局、银监分局或其他合法受理部门受理，正在处理过程中的；4.银行业消费者投诉的事项已经法院判决，或已经调解、和解、仲裁完毕的；5.

3、银行业消费者无明确诉求的；6.银行业消费者未能提供本人信息、联系方式、申述事项经过和证据等必要信息的；7.其他银行业消费者权益保护部门认定为不应受理的投诉事项。三、投诉受理的渠道银行业消费者可以采取电话、传真、信件、电子邮件、面访等方式进行投诉。具体联系方式是：青海银行业金融机构投诉联系方式表渠道客服投诉传真电子信件地址面访部门机构名称电话电话电话邮箱国家开发银955930971-0971-yewutousu@cdb.cn地址：青海省西国家开发银行青海行青海省分88280368828005宁市昆仑路2号省分行经营管理处行邮编：8

4、10001中国农业发0971-0971-747040896@qq.com地址:青海省西宁中国农业发展银行展银行青海85864808586480市南关街57号青海省分行法律合省分行邮编：810000规处中国工商银955880971-0971-21705302@qq.com地址：青海省西中国工商银行青海行青海省分61467346146734宁市胜利路2号省分行渠道管理部行邮编：810001中国农业银95599955990971-42536664@qq.com地址：青海省西中国农业银行青海行青海省分6100646宁市城西区黄河省分行内

5、控与法律行路96号合规部邮编：810001中国银行955660971-0971-gh8118936@163.com地址：青海省西中国银行青海省分青海省分行81141168118936宁市城中区长江行工会（服务督导）路77号华德花园小区B栋5楼邮编：810000中国建设银95533955330971-Qh_qywhb/qh/ccb地址：青海省西中国建设银行青海行青海分行8261225宁市西大街59号分行个人金融业务邮编：810000部交通银行955590971-0971-qhs_fwb@bankcomm.c地址：青海省西交通银行青

6、海省分青海分行63609776360951om宁市五四西路29行办公室消费者权号益保护办公室邮编：810008浦发银行955280971-0971-anjd@spdb.com.cn地址：青海西宁浦发银行西宁分行西宁分行62379826237980市城西区微波巷零售部号1号邮编：810001招商银行955550971-0971-95555@cmbchina.com地址：青海省西招商银行西宁分行西宁分行955556230579宁市城西区新宁消费者权益保护与路4号招商银行服务质量监督管理西宁分行消费者中心权益保护与服务质量监督管理中心

7、邮编：810000中信银行955580971-0971-lizhihui_xn@citicba地址：青海省西中信银行西宁分行西宁分行88126378812616nk.com宁市城西区交通零售银行部巷1号邮编：810000兴业银行955610971-0971-81467868@qq.com地址：青海神西兴业银行西宁分行西宁分行62663496266331宁市城西区五四零售事业部西路54号零售事业部邮编:810000邮储银行955800971-0971-psbcqh@163.com青海省西宁市城邮储银行青海省分青海省分行829921

8、38299101西区海晏路30号行个人金融部邮编:810001青海银行96399963990971-2363353100@qq.com地址：青海省西青海银行工会办公6135252宁市黄河路36号室邮编810001青海省农村400820971-0971-49447