福建省汽车用品服务企业星级评定准则.doc

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1、福建省汽车美容装璜服务企业星级评定准则（征求意见稿）1　范围本标准规定了福建省汽车美容装璜服务企业星级分类和评定的原则、方法和要求。本标准适用于从事汽车美容、汽车装璜、汽车轮胎、汽车维护、汽车快修等汽车用品服务企业的星级划分及评定。2　规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T

2、10001.1《标志用公共信息图形符号》第1部分：通用符号DB35/T749-2007《机动车维修业开业条件》3　术语和定义    DB35/T749-2007《机动车维修业开业条件》确定的以及下列术语和定义适用于本标准：3.1　 汽车美容装璜服务企业    能够提供汽车用品及从事汽车美容、装璜、轮胎、快修、汽车维护、升级加装、俱乐部等相关专业服务的公司或门店。3.2　 星级用星的数量表示汽车美容装璜服务企业的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级

3、越高，表示服务企业的档次越高。4　星级评定要求4.1　总则4.1.1　星级的授予仅限于对单店的评定，连锁机构或品牌店的多家连锁店，须分别申报评定。4.1.2　汽车美容装璜服务企业开业一年、且上年度质量信誉考核等级为A级以上的，方可申请星级，经星级评定机构评定后，三年有效。4.1.3　除非本标准有更高要求，汽车美容装璜服务企业的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。4.1.4企业星级评定按本章各条要求进行评审并评分.星级划分和评定综合要求见表14。4.2

4、　服务项目4.2.1　开展汽车装饰、汽车美容和汽车轮胎等三大项服务的企业可申请一星级至三星级。4.2.2　在前三项服务的基础上，再增加汽车维护（包括保养、快修、油漆、小钣金和法律法规允许的升级加装）服务的企业可申请四星级。4.2.3　在前四项服务的基础上再增加汽车俱乐部服务的企业可申请五星级。4.2.4　开展服务项目的具体要求按附录A的规定检查评分，各星级应达最低分数为：一星级140分、二星级150分、三星级165分、四星级320分、五星级350分。4.3　资源配置4.3.1　地理位置和环境企业应处于交通便

5、利地带，周围环境至少应满足以下条件中的一个以上。a)在十字交叉路口附近；b)便于车辆出入；c)附近有回车线；d)居民社区及附近；e)无绿化带阻隔。4.3.2　基础设施和功能布局4.3.2.1　营业总面积企业营业总面积不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域，应满足表1的要求。 表1  营业总面积单位：平方米星级一星级二星级三星级四星级五星级总面积≥20040060080012004.3.2.2　各功能区域设置、划分应合理，服务施工方便、客户休息舒适。4.3.2.3　员工通道、休息区、洗手区与客户使用的设施区域应

6、分开。4.3.2.4　企业建筑物应进行适当的内外装修，服务设备安装合理、使用安全方便。4.3.2.5　区域内外公共信息图形符号应符合GB/T10001.1规定。4.3.3    公共区域的基础设施公共区域基础设施应符合表2要求。表2公共区域基础设施基础设施项目星  级一星级二星级三星级四星级五星级服务总台有服务项目宣传品和服务价目表有服务项目宣传品和服务价目表，有电脑管理收费系统和银联刷卡机，有客户专用电话和工作电话卫生间有卫生间分员工专用和客户专用卫生间卫生间清洁无异味、设施齐全（配备烘干器，冷、热水供应

7、和卫生用品）停车场应提供与服务车位分离的专用客户泊车位，并有人员管理空调设备配有空调设备计算机无要求有与服务相适应的计算机管理有与服务相适应的计算机管理系统（软件）电脑及信息化设施4.3.4 服务区域基础设施及资源配置4.3.4.1 洗车区的基础设施及资源配置要求见表3表3洗车区要求设施及资源星   级一星级二星级三星级四星级五星级面积及洗车位1个以上车位2个以上车位3个以上车位5个以上车位8个以上车位面积与服务量能相适宜（标准车位）且各车位互不影响；洗车间与其他区域分隔开清洗设备有与服务规模相适应的相关清

8、洗设备，四星级以上须配备自动洗车机水、电、气安装及防水处理电路安装合理、安全，并进行了防水处理；室内有照明；水管、空压气管安装合理，方便操作墙面防水1.8m以下墙面用瓷砖防水处理排污设施有排污设施废气废油有专门回收，配备中水回用排水排污设备、空调制冷剂回收再利用设备技术文件洗车操作流程图上墙;有岗位工作标准和技术操作文件服务人员配备足够的专业洗车人员，四星级以上企业配备接车员不少于1名，冲车员不少于2名，擦车员不