说说而已不能.doc

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1、说说而已不能“而已”当我们已经十分清楚服务态度对企业兴衰的重要意义，但却只是对服务态度提出一些笼而统之的要求时，沃尔玛却早已提出了“三米微笑原则”。他们规定，好的服务态度，就是要在顾客距离自己三米远的时候，就必须保持微笑。可是，比沃尔玛有过之而无不及的是麦当劳，他们明确规定了微笑的标准为“露出八颗牙齿”。想想我们的一些规矩吧。在一些单位或学校，规章制度之多有的已经汗牛充栋，有的可以车载斗量，可是，真正将制度落实到底的又有多少？在我们的一些城市，到处都有不准这样不准那样的提示，可是，你若是真的这样、那样了，也没有什么人理你；我们树起了满大街的公告牌子，

2、各种公约。规范在大街上随处可见，可是，连树牌子的人都弄不清为什么要树这些无聊的牌子。著名管理咨询专家余世维曾经讲述他在德国的遭遇。有一次他到一位德国朋友家做客，主人问他喝什么，当得知他喝白水的时候，又问他喝多少，余先生心不在焉地要了一杯。结果，当他起身告辞时，却因为杯中的水没有喝完而被主人毫不客气地留下。主人很认真地说，如果喝不完一杯水的话，为什么你却一定要一杯，要知道，这是我们德国人最宝贵的资源。余先生终于明白了，在德国人面前，说说而已，是“而已”不了的，必须做好了，才真的能够“而已”。看到一份资料，是介绍美国的一家学校关于“利用黑板”的几项规定。

3、这些看上去微不足道、常常被我们忽略了的东西，在校园里却常常有着意想不到的作用。文字不多，不妨抄录如下：检查板书字体的大小，确定坐在最后一排的学生能看得清楚。利用上半部分。只有确定后排的学生不会被前排的同学挡住时，才使用黑板的下半部分。列出上课计划。将要讨论的问题写在黑板上，这样，你对这些问题作出回答时，学生仍然能够看到问题。在黑板上写字，背对着学生时就不要再讲课了。尽量课前在黑板上写好板书内容，使学生对将要上的课的内容纲要有个大致了解。将学生的话写在黑板上。让学生有机会在黑板上写字。慎用黑板擦。在擦去学生所说或所写的观点之前，再进一步强调这些观点的价

4、值。简明扼要，一共8条，条条叫我们当过教师的人不得不佩服其想得精明而周到。我们也有百年老校，也有开拓进取的学校领导，但对黑板的使用有谁如此认真地做过研究？大部分学校的评课标准里，对板书的要求不过就是认真、讲究艺术一类的模糊概念；对黑板使用的要求则更是不甚了然。曾经到一些学校考察工作，发现学校里到处写着一些耳熟能详的口号，如“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”。当我们再深入与校长、与教师探讨其中的“一切”时，其中有许多人表现得茫茫然不知所措。写写而已，说说而已，何必如此较真呢？曾听到一个真实的故事，1990年代初期，台湾著名校长高震东来内地讲

5、学，介绍了他在学校里进行的教师对学生的“点名达标活动”。他要求教师在新生入学一周后，认识全部学生。为此，学校每年要进行一次教师与学生的面对面考核。高震东校长认为，良好的教育效果，来自于良好的师生关系；正是师生之间大量的接触，才是教育效果的基本保障；点名达标活动，正是保证他们学校成功的关键。可是，同样的点名达标活动，在我们的一所学校里却遭到了许多教师的抵制，校长甚至被扣上了“生搬硬套”、盲目模仿“的帽子。在他们看来，教师要尽快认识学生，确实不错，但学校只要号召一下也就可以了；至于什么时间真的能够完全认识，只能悉听尊便。如果真的认真起来，让教师与学生面对

6、面考核，岂不是师道尊严？难怪我们不太害怕大会上领导们的口若悬河，不太计较领导们对我们的“严格要求”，原来，他们只是说说而已，起码，我们是视之为说说而已了。