浅析六西格玛与质量改进.doc

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1、论六西格玛与质量改进扌商要：六西格玛以其独特的魅力征服了业界名流，也征服了我们，更迷惑了我们，它究竟为何物？它与质量改进又有什么关系，有了它，我们还需要质量改进吗？关键词：六西格玛质量改进紧密联系重大区别善加利用弥补似乎一夜之间，“六西格玛”就罩着蒙娜丽莎微笑般的神秘面纱猛然闯进国人那块本就已经因长久的踌躇而略显荒芜、纷乱的质量管理园地。当国人还因这位不速之客而好奇惊问“六西格玛为何物”时，六西格玛管理在世界知名公司所创造的巨大效益已经让他们目瞪口呆。而这时，距离六西格玛管理从摩托罗拉首创并坚持使用到其他世界500强企业如GE、东芝、柯达、杜邦等相继导入并使

2、用已经20年了。这些公司通过采用六西格玛管理方法，不但为企业节省数十亿美元，而且还迅速提高公司对市场的反应速度，巩固日益变化的客户关系，营造了一种新的企业文化。正如GE公司前CEO杰克•韦尔奇所说：“六西格玛已经像野火一样燃遍了整个公司，而且正在改造我们所做的一切正是六西格玛管理创造出的这些辉煌的成就，吸引了国人的眼球，那么到底“六西格玛”为何物呢？六西格玛管理是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。“六西格玛"的核心价值观可以概括为“客户导向，数据驱动，持续改善，追求卓越”。西格玛是一个希腊字母c的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度

3、。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更髙的客户满意度。从以上的概念描述中可以看出，质量改进也是六西格玛管理的目的之一，六西格玛管理的各个方面如理念、方法、核心价值观等都渗透着广义质量改进的影子。因此可以说六西格玛与质量改进是紧密联系的：一、达到“零缺陷”，追求卓越质量、完美质量是六西格玛管理的理念。在业

4、界关于六西格玛理念的观点并没有完全统一，或者说根本就没有完全形成，但是达到“零缺陷”，追求卓越、完美已经是关于六西格玛理念最普遍的观点了。这种理念从宏观质量目标的角度设定了质量改进所要达到的程度，与现代企业经营理念、企业文化紧密结合。坚持理念的过程就是连续不断的质量改进过程。二、六西格玛管理方法是将所有的工作都作为流程来管理，通过实施6Sigma改善项目，凭借严谨的、系统化以及以数据为依据的方法，分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素，制定针对性的解决方案，对制程加以改进，减少过程变异，从而达到更高的客户满意度。制程改善、质量水平提升是使用六西格玛管理方

5、法的最终目的，这与质量改进提升质量水平的目的也是一致的。三、六西格玛核心价值观可以概括为“客户导向、数据驱动，持续改进，追求卓越”，一切为客户着想，以客户需求的满足为出发点，以客观的数据量化分析流程，制定六西格玛方案，不断改善流程，向卓越质量目标迈进。从六西格玛核心价值观内容可以看出，质量改进也是其必不可少内容，没有质量改进，流程无法改善，缺陷无法消除，追求卓越质量、满足客户需求都将是无稽之谈。但是显而易见的是，质量改进并不能等同六西格玛，更不能代替六西格玛，从二者本身及对企业产生的影响来看，都有重大区别：1、质量改进无系统的管理方法，而六西格玛有系统的管理

6、方法。在质量改进过程中，改进项目的选择依据往往是达不到客户要求，客户投诉相对频繁或出现质量事故的质量问题，有时并不一定能够抓住当前主要问题，而质量改进的实施最多也就是编制计划进行跟踪,项目实施的系统性很差。而六西格玛则不一样，它认为项目选择是最关键的，并且把项目选择作为流程进行管理，项目选择严谨而有效，通过两套6Sigma系统方法DMATC和DMADV来完成。6SigmaDMATC过程（D-定义、M-测量、A-分析、I-改善和C-控制）主要针对不能满足要求的过程，对其进行突破性改善。6SigmaDMADV程（D-定义、M-测量、A-分析、D-设计和V-验证）

7、主要针对新产品和过程的开发，使得新产品和过程的绩效达到6Sigma的水平。2、质量改进项目在实施过程中没有针对性的提供较为有效、适宜的分析和统计工具，而需要项目实施人自行辨识、使用分析工具。六西格玛管理则不一样，它提炼了流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，提供了很多实用而精细的数据处理与分析工具，如相关和回归分析、DOE（实验设计）、FMEA（失效模式和影响分析）、QFD（质量功能分解）等，这些工具是才艮据六西格玛系统方法DMAIC、DMADV各阶段的不同特点而有针对性的设计的，每一个阶段都提供不同的工具供项目实施者具体操作，具有严谨、实用的特点。3、六西

8、格玛同时也是一种企业文化。一旦企业导入六西格玛管理，