平衡记分卡如何在业绩管理中运用？（下）.doc

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1、关键绩效指标是结合公司战略远景并分解公司战略，形成战略目标，并寻求齐个战略目标的关键成功因素而采用系统指标体系来反映公司战略的各个执行过稈的运作情况，并采取必要的纠正措施來维持公司战略依据事先设计的方向前进。关键绩效指标设计流程可以将设计关键绩效指标的流程综合分解以下几步：1.确认公司战略及战略目标；2.依据战略1=1标确认关键成功因素（CSF）；3.依据关键成功因素确认公司的绩效指标；4.采用必要技术方法确认关键绩效指标（KPI）；5.对于价值链的备个部分采用平衡记分卡的方法循环进行，确认备个业务功能及流程的关键绩效指标；6.形成整个公司的

2、关键绩效指标体系的管理报告文件体系；7.持续的管理报告和业绩改进；8.对关键绩效指标体系的持续冋顾及改进。制订关犍绩效指标的一般流程I依照当前公司战略确定战略目标依黑公司的战略目标确认关键成功因素（CSF）依黑公司关键成功要素选择多顶赣效指标将草拟的錢效指标与公司的关键成功要素相映射分析其关联性分析銭效指标的平衡性确定潜在新的鏡效指标（如果需要的话）设计关键绩效指标的基木原则：促进股东价值在企业运作过程屮，我们强调促进股东价值的最大化体现。在屮国，大多数的屮小民营企业处于成长期和创业期，如何进行更多的原始积累和资木积聚是非常重要的。在关键绩效

3、指标的设计中，我们也要求满足股东利益的最大化。与战略密切相连，得到合理的平衡，例如；财务，流程，客户和人员/创新内部和外部前瞻性和滞后性公司内部的统一性设计一份单一的文档，用一整套指标来反映公司绩效情况；文档要求简洁，与公司信息系统相联系，以备查询细节；数量较少在设计关键绩效指标体系过稈屮，需要关注采用标准的表格及文档来进行，避免衣设计及使用过程屮造成信息的不对称；简单并且容易让人理解具体应用：在进行关键绩效指标建立过稈屮，我们需要利用该模式进行关键绩效指标的平衡性测试：♦胱务&时♦害贷保质♦烘負损失♦宮户和供应商持*♦脸恥r值♦市册份甑♦直

4、户和供应商荻利甄♦宮户和快应咖诉谀I过程I♦祐害划跻♦期金挤:■♦毛利卒♦经萤费用♦预療勰虧♦员工拘唐廃♦员工周转率♦垮训入块和开支♦内幫胱务持立废我们的平衡性分析从以下方面进行：流程外部因素内部因素现状利用该坐标图进行平衡测试，分为：外部流程内部流程外部现状影响内部现状影响实际上是利用该坐标图对所有的指标进行分类确认，确认对公司不同领域的影响及我们可以进行是否进行重点关注的理由。