有效沟通技巧心得.doc

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1、有效沟通技巧心得篇一：有效沟通技巧心得昨天给天津的客户做了一天的有效沟通技巧的培训,刚才把学员的反馈表看完了，学员的打分平均在90分以上，有很多选的部是非常好,我觉得很欣慰，也很感动,

2、j己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深.这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结如下：1.对听众的了解比较充分:在调整教材之前，我先对即将参加的学员做了一次调研，覆盖率达到80%以上，有一些人因为春节放假提前冋去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作屮存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。2.对企

3、业内部的沟通问题做了深入了解：通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业屮沟通存在的主要问题；同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之麻，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作屮发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个外脑来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。3.有了以上两个方血作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解了听众，了解了管理层希望通过这次培训达到的li的，教材的编辑就有了针对性。因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了做之后总结

4、、讨论的方式，这样大家的感触就会比较深。培训结束Z后，通过大家的掌声和眼神屮流露的尊重的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原木以为会比较枯燥,没有想到这么轻松地学到了知识,这其实我希望达到的效果。任何事情祁需要换位思考，培训Z前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的？我当然希望在开心屮能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题：我希望学员上了这次课Z后，能够有哪些收获和改变？当我自己能够清晰地冋答了这个问题，我就觉得白己所做的工作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到

5、的H的。篇二：有效沟通技巧心得沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了礼貌、真诚的态度，就可以与人们进行很好的沟通。肓到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。首先，是白我介绍和面试。H我介绍分为普通社交H我介绍和求职面试白我介绍。在普通社交白我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不

6、定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此问的沟通便有了阻隔。在求职面试白我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下白己就可以了，因为简力里面都包括了。最好能用几句话就能把白己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻笹和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精,要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦

7、?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暧。如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生,先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低示高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼Z感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍Z后，在尚

8、未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从屮脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过稈屮，我感浇到H己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动屮，人们普遍认为西装革履是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言