开展人性化护理的意义及措施.doc

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1、开展人性化护理的意义及措施【摘要】目的：以人性化护理开展护理工作。方法：根据目前医院普遍存在的问题来分析人性化护理的必要性。结果：以人为木，以病人为屮心，全面提高整体护理服务质量水平，提高患者的满意度。结论：患者医疗需求在不断提升，患者渴望在进行治疗护理服务的同时，可以享受到更体贴的人性化服务。应用人性化护理进行护理工作，既可以融洽医患关系，又能为病人提供优良的服务。【关键词】人性化护理；“以病人为屮心”；患者满意度所谓人性化护理是指，充分考虑并尊重患者的人格，尊严，生命，健康等需求的一种护理工作方式，它是一

2、门科学的，优秀的护理工作方法，进行人性化护理可以有效缓解医患紧张的关系，并为患者提供一个方便，舒心的就医环境，所以它是一种先进的护理工作方法。1人性化护理的内在含义人性化护理反映了管理过程中人的心理现象、心理形式及其活动规律。其内涵是指坚持“以病人为中心”，护理工作要使患者感到舒适，满意，愉悦为目的，以达到让患者康复的一种方式方法。2实施人性化护理的现实意义2.1由于现代护理学发展的不断变化，当今护理工作正在要求护士进行思想转换，要从以前的被动要求护理转变成现在的主动进行护理，从以前简单的模式转换成冃前的人性

3、化护理的模式。2.2作为医院与我们熟悉的一般的服务机构存在着本质的不同。医护相关人员是医院进行服务的主体，患者在进行治疗过程中处于被动地位，之所以存在这样的关系是因为医疗工作其自身存在的特点所决定的。因此需要医护工作者在提供技术服务之内，还应该带有强烈的责任心以及同情心，要时刻替病人着想，为患者排忧解难。2.3临床护理岗位的护士人力资源配备严重不足，护士的工作量越来越大。护理人员紧缺、日常的护理工作占用了工作的绝大多数时间，这导致护士与患者进行交流的时间越来越少，而且当前护士的工作强度很大，心理压力很大，因此

4、很多护士出现了情绪不良，缺少耐心的现象。2.4冃前很多护士依然存在认识不到位的问题，不能及时更新自身的知识储备。存在心理学，语言学等相关学问上的知识匮乏，同时不重视业务学习，不能有效提高自身的工作素质。3进行人性化护理的具体措施3.1创造一个便捷、温馨、舒适的就医环境。提供的医疗设备耍充分考虑到患者及其家属的使用感受。同时对病房进行整理，提供干净，整洁,美观，舒适的住院场所，为病人提供一个心情愉悦的治疗空间。3.2要培养护理人员正确的人生价值观，提高思想道德建设。医院应该经常性开展相关主题的教育活动，让护理人

5、员时刻牢记“以病人为屮心”的主导思想，对待患者实施人性化服务护理。3.3制定完善的规章制度及监督机制，从而保证其顺利开展。进行强化护理服务培训，树立人性化服务理念•加强护理人员规范服务形象、语言、行为的培训。注意护士的仪表、文明礼貌用语及行为服务态度等，发现问题及时纠止。3.4在临床实践中，将护理人性化服务落实在点点滴滴的小事上，注重细节管理。护理人员应该牢记，护理工作一定要维护患者的人格、尊严,生命，要为患者的健康，需求提供良好的服务。理解病人的痛苦,感同身受，才能提供让病人满意的人性化服务。3.5护理人员

6、要有保护病人的尊严和隐私的相关意识，当患者进入医院后，称呼病人时要使用礼貌用语。对待病人检查就诊时，也要使用文明礼貌用语，同时注意遮盖病人的隐私部位，以避免不必要的暴露，而当护理病危患者时更要注意这些细节，病人的人格尊严无论在什么时间、场合、地点下，都应该受到保护。3.6护理人员应该时刻以满足病人需求为前提进行护理工作。要针对不同的人实施不同的护理方法，要讲解与疾病相关的知识，还要针对患者存在不同程度的焦虑、恐慎、孤独等心问题，进行分析和开导，重视心理疏导。4结论4.1通过一系列人性化护理服务，营造了人性化环

7、境护理工作面对个体差异，有针对性实施个性化服务，充分体现了对患者的尊重和关爱，真正体现了“以病人为中心”'的护理服务理念。4.2人性化护理理论阐述了人性的特点，为人性化管理提供了循证理论，为护理管理奠定了理论基础。实施后可以激发护理人员的工作认真度,凝聚护理人员的团队向心力。4.3在护理工作中，把人性化护理运用到各个医疗环节中，以患者的角度来思考和发现存在的问题，主动耐心的与患者及家属进行•良好的有效沟通，建立一个互相尊重的医患关系，认识到患者就医过程中存在的需求,才能为患者提供优良、舒适的护理工作。4.4开

8、展人性化护理，是现代护理工作的主流方向，可以改善医患关系，为病人提供优良的服务，使患者能够在治疗过程中，身心舒适，愉快,体现医院的人文关怀。参考文献[1]程凌燕，巨宝兰•我科在防范护理风险中的做法及体会[〕]•护理管理杂志，2008,8(3)：56-59.[2]付丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践[J]•护理研究，2007,21(1)[3]王秀梅，范秋霞•人性化服务的内涵及在护理中的应用.[J]