客户经理团队建设浅析.doc

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1、客户经理团队建设浅析众所周知，银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。因此银行客户经理团队建设显的犹为重要，建立一支优秀的银行客户经理团队是一家银行核心竞争力的重要体现。现就银行客户经理团队建设浅谈一下自己的看法，如下：一、加强客户经理制度建设■■a我们常说无规矩不成方圆，一个团队，没有相应的制度去约束,就像一盘散沙，毫无竞争力可言。银行客户经理指商业银行内直接接触并集中银行内部各种可用资源，对外代表银行向目标客户推广金融产品和提供优质金融服务的专职市场营销

2、人员。首先我们要明确客户经理具体做什么，怎么分工，将客户经理工作具体化，具细化。明确职责定位，转变经营管理意识。职责定位准确与否，是客户经理能否做好工作、完成任务、确保成效的基础前提，是加强客户经理队伍建设的首要环节。•基本上将客户经理主要工作大致分为三个步骤，一拓展市场；二服务客户；三获取收益。将不同能力的客户经理分配到不同的岗位中，去服务客户，当然这三个部分不是独立形成的，因此要将这三个部建立有效的连接。让客户知道在银行里面感受到一条龙的优质服务，而不是一次性的人情帮助。二、强化培训机制，提高客户经埋素质银行客户经理既是银行与

3、客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。制定一些切合实际的客户经理中长期培训方案，提升客户经理以下几点能力1.要有高度的责任感、良好的职业道德与较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。2、应具务较的业务素质和政策水平（了解金融政策、法律知识、金融产品b3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能

4、力。4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的关点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。5、承受力强，具有较强的地克服困难的勇气。三、建立科学合理的绩效考核机制采取灵活有效的方式，建立与业绩直接挂钩、兼顾团队绩效的风险控制的银行客户经理薪酬分配机制，逐步形成市场化的薪酬水平,吸引、保留并有效激励银行客户经理队伍。坚持以人为本。健全以人为本的银行客户经理内在自主式管理模式，充分尊重客户经理个性要求和发展，更多地考虑员工的长远发展,即如何为员工的职业生涯勾勒出完整的前景图。关心爱护客户经理,广泛组

5、织开展喜闻乐见的群众活动，采用绩效考核与排名、优秀客户经理评比、物质奖励与精神奖励相结合等多种方式，充分调动客户经理的积极性，制造互学机会，促进客户经理整体素质和营销技能的提升。完善绩效考核体系。为全面评价银行客户经理的工作绩效，应根据不同岗位的职责要求，以销售业绩为核心，从销售业绩、服务质量与内控合规等多个方面，科学设定客户经理绩效考核指标。定性与定量考核相结合。银行客户经理的考核应遵循“效率优先,兼顾公平”的原则，按定量和定性相结合、定量为主、定性为辅的方法进行。除考核客户经理产品营销业绩等定量指标外，还要增设其对网点的服务支

6、持、综合业务秦质、业务能力、团队协作、风险控制及客户评价等内容，细化定性考核指标。四、发挥成员之间的相互合作精神任何组织群体都需要一种凝聚力，一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。我行客户经理团队是一个由带新的一个团队，团队之间同样存在意见不一，想法不同的时候。这时候就需要团员之间发挥够牺牲小我，成就大家的团队精神。在对客户的营销与维护过程中，发挥团队成

7、员之间的相互配合，相互协作的精神，为客户提供优质的金融服务。同时团队成员对客户的共同维护，可避免其中成员因工作调转，导致部分优质客户失去维护等事例发生。