旅游管理专业建设发展规划fjtu.ppt

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1、赵航副教授福建师范大学旅游学院旅游景区游客管理课前导读案例黄金周游客览风景“乐不可支”，环卫清垃圾“苦不堪言”。安徽黄山：二百“美容师”披挂上阵。黄金周期间，黄山风景区共接待85951人，比上年同期增加1408人。整日在游道上忙碌的环卫工人也成为假日黄山一道亮丽的风景线，近200名黄山“美容师”每天要为游客清运10吨左右的垃圾。早上5点之前，“美容师”就上路清扫，路途较远的员工还自带干粮，晚上7点钟之后等游客全部散去，环卫工人才开始清运垃圾。黄山管理委员会新闻中心主任程亚星介绍，黄山风景区每年的垃圾生产量约3000吨，黄金周每天的垃圾生产量在10吨左右。……节日

2、期间，越来越多游客坚持文明旅游，在放松自我身心的同时，也给别人留下舒适的休闲空间。但是，仍然有不少游客“不拘小节”，随意喧哗、乱丢废弃物的现象还十分常见。黄金周期间，仅在北京市，就有两万多名环卫工人对北京的生活垃圾日产日清。国庆长假前三天，天安门地区清运垃圾113.8吨，是平时的20多倍。济南市五龙潭公园蝴蝶展仅两天，就有近8000只在鲜花丛中飞舞的蝴蝶惨遭游人毒手，甚至有家长带着孩子扑捉蝴蝶。节日期间，在各大公园、景点，类似的场面并不少见：多名游客席地而坐，就餐后，随手丢下盛食品的包装物扬长而去；地面上零星地散落着被丢弃的废纸；一些人脱了鞋子旁若无人地坐在地上

3、吸烟，烟蒂散落一地……倡导绿色旅游，提高文明素质，就必须加强旅游景区的游客管理。科学有效的游客管理不仅可以维持旅游资源质量、优化游览环境、保证游客心情舒畅，从而提升游客的满意度，还可以减少因游客不文明行为造成的对资源和环境的破坏，维护良好的社会文化氛围，同时能促进景区管理目标的实现。目录第一节旅游景区游客管理的意义和目标一、旅游景区游客管理的含义二、旅游景区游客管理的目标第二节旅游景区个体游客行为管理一、旅游过程游客心理变化规律二、游客个体行为管理办法三、游客管理技术本章学习目标1、掌握旅游景区游客管理的概念及其意义2、理解旅游景区游客管理的原则3、了解旅游过程

4、中游客心理变化规律4、了解游客的不文明行为产生的原因及游客管理办法5、了解游客管理技术第一节旅游景区游客管理的意义和目标一、旅游景区游客管理的含义游客管理有助于旅游景区管理解决这些问题：第一，保证游客活动对旅游景区不会带来不可接受的负面影响。第二，通过游客管理来确保游客的体验达到最优化。第三，避免或解决发生在旅游者中间以及旅游团队之间的矛盾。第四，协调与周边社区的关系。第五，协助管理人员进行实际操作。第一节旅游景区游客管理的意义和目标综上所述可以将旅游景区游客管理定义为：景区经营管理者以游客为管理对象，在充分认识景区内游客行为特点的基础上，运用科学的管理方法和技

5、术，对游客在景区内活动全过程进行引导、组织、约束、管理，以实现旅游者高质量的旅游体验与景区旅游资源持续利用为目的的动态过程。第一节旅游景区游客管理的意义和目标游客管理起因于景区中游客量的增加对景区产生的负面影响的加剧。因此，资源环境保护与提升旅游者旅游体验为旅游景区管理的两大主要目标，即旅游景区管理的双重目标。二、旅游景区游客管理的目标ContentsContentsContentsContents资源保护观念的转变。遗产资源的保护转变为“游客无错推定”使得游客体验和满意度能够成为双重目标之一经济方面的原因。大众旅游的盛行，竞争的加剧使旅游体验质量得到重视可持续

6、发展的客观要求。在资源保护的基础上吸纳游客体验的因素，符合人类发展的目标。游客体验升华了以资源保护为目标的环境承载力理论，促使了双重目标深入人心。（一）旅游景区游客管理目标的形成原因双重目标的形成原因第一节旅游景区游客管理的意义和目标之所以在最初的资源保护目标基础上又吸纳了游客体验的因素从而形成相对成熟的双重目标理论主要有以上几方面的原因。关系：资源保护和游客体验这双重目标之间是对立统一的关系，一方的实现要以另一方为基础，不可偏废其一。启示：应考虑到游客体验和资源保护之间的平衡，而不仅考虑环境保护而采取“硬干预”使游客的期望得不到满足，最终可能会造成阻碍。（二）

7、双重目标之间的关系及对游客管理方法的启示第一节旅游景区游客管理的意义和目标国外七种国家公园游客管理模式游憩承载能力（RCC）游憩机会频谱（ROS）游客影响管理模型（VIMM）游客活动管理规划（VAMP）可接受改变的限度（LAC）旅游最优化管理模型（ＴＯＭＭ）旅游者体验与资源保护（ＶＥＲＰ）第一节旅游景区游客管理的意义和目标（三）双重目标理念在游客管理模式中的实现策略这七种游客管理模式都是来自于国家公园管理的实践， 并在实践中不断的完善， 因此对于我国景区游客管理的发展有很好的指导和参考价值。我国的游客管理上处于不太成熟阶段，在借鉴国外的先进理论的基础上结合我国的

8、具体国情来发展和完善我国