药学综合知识与技能药学服务

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1、药学综合知识与技能一、药学服务浙江医药高等专科学校2012714 第一节药学服务的基本要求细目要点1.药学服务的目标与基本要（1）药学服务的目标素（2）药学服务的基本要素（1）药学专业基础知识与技能（2）处方审核技能2.从事药学服务应具备的素（3）沟通技巧质（4）药历的作用、主要内容和格式（5）药学服务中的投诉与应对2012-7-14浙江医药高等专科学校一、药学服务的含义•药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务。•药学服务的目标：提高药

2、物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量。•药学服务的最基本要素：“与药物使用有关”的“服务”⑴以提供信息和知识的形式满足公众某种特殊需要。药学服务中的“服务”，不同于一般的仅限于行为上的功能，它包含的是一个群体(药师)对另一个群体(患者)的关怀和责任。⑵涉及全社会使用药物的患者，包括住院患者、门诊患者、社区患者和家庭患者。⑶监护他们在用药全程中的安全、有效、经济和适宜。因此，药学服务具有很强的社会属性。⑷药学服务的社会属性还表现在不仅服务于治疗性用药，而且还要服务于预防性用药、保健性用药

3、。2012-7-14浙江医药高等专科学校二、实施药学服务的背景1．人类疾病谱的变化以及人们对提高生命质量的期望是实施药学服务的前提2．社会公众对药学服务的迫切需求是实施药学服务的基础3．药学学科的发展为药学服务奠定了重要的理论基础4．药品分类管理制度的建立为实施药学服务奠定了重要的制度保障5．药师素质的提高与队伍的壮大为实施药学服务提供了重要的技术保障2012-7-14浙江医药高等专科学校三、从事药学服务应具备的素质•教育背景、专业知识、实践经验和能力、职业道德、交流沟通、药历书写、投诉应对•例：提供药学服

4、务应具备的素质包括•A．具备较高的交流沟通能力•B．具备临床医学基础知识•C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力•D．具有药学与中药学专业的教育背景•E．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德•答案[ABCDE]2012-7-14浙江医药高等专科学校2．沟通的技巧(1)认真聆听聆听既表达尊重和礼节，同时也表示关注和重视的程度，体现药师的素质。药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的连贯性。(2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多

5、使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句子，以便于患者理解和领会。使用开放式的提问方式，比如“关于这种药大夫都跟你说了什么?”而不是封闭式的提问(用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题)：“大夫告诉你怎么用药了吗?”开放式的提问可以使约师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。(3)注意非语言的运用与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方，注意观察对方的表情变化，从中判断其对谈话的理解和接受程度。(4)注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于

6、患者掌握，反而会成为沟通的障碍。解决的办法是，事先准备好一些宣传资料，咨询时发给患者，这样既可以节省谈话时间，也方便患者认真阅读、充分了解。(5)关注特殊人群对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族和国外来宾等，需要特别详细提示服用药品的方法。对老年人应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项，直至其完全明白；宜选择每日仅服药1～2次的品种，书面写清楚用法并交代清晰。对少数民族患者和国外来宾尽量注明少数民族语言或英语、法语、日语等，同时注意各民族的生活习惯，选择适合他们服用的药品。2012-7-14浙江医药高等专

7、科学校(二)药历书写•1．药历的作用•书写药历是药师进行规范化药学服务的具体体现。药历是客观记录患者用药史和药师为保证患者用药安全、有效、经济所采取的措施，是药师以药物治疗为中心，发现、分析和解决药物相关问题的技术档案，也是开展个体化药物治疗的重要依据。书写药历要客观真实地记录药师实际工作的具体内容，咨询的重点及相关因素。此外还应注意的是，药历的内容应该完整、清晰、易懂，不用判断性的语句。•药历的作用在于保证患者用药安全、有效、经济，便于药师开展药学服务。2012-7-14浙江医药高等专科学校2．药历的主要

8、内容•药历是药师为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案，其源于病历，但又有别于病历。药历由药师填写，作为动态、连续、客观、全程掌握用药情况的记录，内容包括其监护患者在用药过程中的用药方案、用药经过、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应、治疗药物监测(therapeutiCdrugmonitoring，TDM)、各种实验室检查数据、对药物治疗的建设性意见和对患者的健康教育忠告。2012-7-14浙