公关经理制度.doc

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1、公关经理规章制度一、上下班时间1、各业务经理上班时间每晚必须19:00前到公司并在总台签到2、迟到者19：00前没事先与部门负责人请假的按公司制度给予处罚100元3、上班时间，各业务经理必须等到自定房（散房轮房）客走离开公司才可以下班，若因订房人醉酒或者特殊原因不能执行公司要求，必须向上级领导申请并委任责任人跟进。上级领导同意后才可提前离开公司。擅自离开者处罚200元。客人不满照成损失，由订房人全权负责。二、例会制度、休息制度1、业务经理必须亲自参加每周星期三18：00会议，回顾和解决营业中发生的问题，并将会议内容下达各组

2、员。2、遵守列会时间，因堵车或者其他特殊原因而不能准时到会者，因提前知会，违者按迟到处理。3、各业务经理，每人每月享有两天休息，不限定在固定的日期，需要休息时提前向上级领导申请，并安排好休息当天的工作交班人。4、每周举行一次全体会营销会议，各组会议签到人数不到本组核定人数的将给予停止轮房一天，业务主管不来参加会议的将处罚200元，组员不来开会的将给予处罚20元。一、工作要求1：各业务经理到达公司后，第一时间更换公司制服，整理仪容仪表.2：业务经理上岗必须佩带工号牌、对讲机、携带名片、工作表。对讲机随时保持畅通，必须以公司利

3、益为重，努力提高营业额和订房数。3：业务经理必须做到主动向顾客介绍场所的娱乐项目，主动和客人交换名片，，或主动陪同客人参观场所，但不得向客人泄露公司机密，每天应主动打电话联系客人到公司消费。4：遇到挑台的客人，业务经理必须做到耐心、热情尽量使客人满意为止。5：业务经理应鼓励员工订房，对优秀的员工应经常给予表扬，同时采取优先带台，，以便提高员工订房的积极性。6业务经理安排好员工后，要进行巡房工作，了解员的服务及消费情况，对沟通能力比较弱的员工，业务经理应主动进房客人沟通带动房内的气氛。7：发现客人对公关服务不满意时，业务经理

4、应主动进房了解情况，处理事情，做到心中有数。8：业务经理应要求员工积极配合DJ部员工在房间内的服务工作，严格禁止在客人面前产生不配和，甚至发生争执行为。9：业务经理必须高素质的上岗，服装整齐，不讲脏话，尊重公司员工和客人，要由良好的职业道德和敬业精神。10：营业结束时应积极配合公司人员买单，协调本部门员工把客人送到楼梯口，并热情邀请客人下次光临。一、轮房制度及带台要求各业务经理将组员人数、人事资料（身份证复印件、现住地址、联系方式）上报营业副总处，人员增加、减少应在第一时间知会。所有业务人员的人事资料由公司备档。各组业务部

5、员工每天19:00分前必须签到点到，签到人数低于核定人数(晚宴订包除外)，以每人20元处罚业务经理。当月累计5次处罚，该组给予重新审核。轮房主要针对除员工订房以外的房间，每天的轮房由总咨客台根据轮房制度、订房制度进行统一安排。轮房顺序：1：每天每组订房个数多少轮房。订房最多的第二天轮房安排第一位，以此类推。2：如两组订房个数相同将按当天业绩高低轮房，业绩高的第二天轮房排前。3：当天订房开房5间或5间以上者，第二天奖励1间轮房，每天只限前一名。由咨客台告知业务经理本人此房属奖励房。4：当天停止轮房者，第二天条件合格后给予安排

6、最后一个轮房。5：如遇到客人点某业务经理带台，必须征得该轮房业务经理同意后才可带台。带好后台票归该轮房的业务经理。6：轮房的业务经理在收到通知轮房后10分钟内不去带台、受到客人投诉的，在重新安排下一个轮房。该业务经理的轮房数自动放弃。7：每晚10:00-11:00由业务部主管，根据监督卡的签卡情况及房内的实际情况，对包房的带台情况进行核对，对防私自带台：若有相关人员违反上述制度，谋取个人利益，经查实后处以公关200元/人罚款（公关经理），严重者给予开除处理。8：非本组订房的轮房，其他业务经理不得进房，如有违反者每人罚款10

7、0元。9：各业务经理、业务主管一律不准进入其他业务人员（包括管理干部、DJ、外编订房人员）订的房间。如遇客人认识或打电话找不是订房的业务人员时，必须得到订房人的同意方可进入，违者罚款200元。10：各业务经理每天上班必须佩带好工号牌。以免照成其他业务经理、主管在不知情的情况下带错房。不戴工号牌者将给以罚款20元。11：只有业务经理可以带台，其他人员不得带台（员工、非营销人员）;带台时必须要求员工列队行走，不得并行;人数每次不得超过10人，违者一经查实，将给予带台负责人，每次处罚100元。12:严禁将客人带至小姐房、模仿房、

8、管理人员办公室，违者处罚200元。特殊情况提前知会。13：严禁业务经理和主管在营业高峰期时站在咨客台前。严禁在咨客台大声喧哗。不听劝阻者将给予处罚100-300元。14：业务经理带人员时，必须查看上岗证和台票是否备齐。没有台票或上岗证进房的一经查到将给予没收上岗证和台票，人员没有以上两项证件，造成严重影