公关部规章制度.doc

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1、公关部管理手册部门宣言：我们来自五湖四海，第九频道是我们共同的家。对待第九频道我们要如对待家庭般呵护，对待领导我们要如对待师长般服从与尊敬，对待同事我们要如对待兄弟姐妹般互相扶助，对待客户我们要如对待亲友般谦卑热情。我们不光有统一的纪律、礼仪与着装，我们更是一支队伍，每个人都训练有素。我们的团队就是服务，我们自己就是服务，我们的语言是服务，我们的举止是服务，我们的眼神是服务，我们的微笑是服务……我们用服务搭建第九频道这温暖的小屋，更要让小屋变别墅。在第九频道的舞台上，放飞梦想，用我们的服务做翅膀。部门宗旨：尽我所能，提升服务品质，优化客户感受。没有不能被感动的客户，只有不够

2、感人的服务。部门组织架构营销总监汇报上级：总经理督导下级：总监助理、营销经理主要工作职责：始终围绕“提升服务品质、完成各项指标”开展管理工作，制定公平公正之部门规章及奖惩条例，指导并帮助营销经理建设、维护公关队伍，制定培训计划并组织营销经理实施，行使管理职能。薪金组成：岗位工资+考核工资+指标奖励管理制度：1、建立并严格执行部门各项规章制度，组织下属助理及经理开展周例会、日例会，以会议记录的方式递交上级领导并接受考核。（纳入考核工资计算办法，0~300元）2、培训、指导下属经理统一服务管理理念，建立行之有效的培训教程，培养下属经理之培训能力，并接受上级领导考核。（纳入考核工

3、资计算办法，0~500元）3、指导并帮助下属经理建立和谐、合格之公关队伍，稳定公关队伍人数，并定期淘汰及补充队伍成员，并接受上级领导考核。（纳入考核工资计算办法，0~500元）4、对助理提交之各下属经理及员工各项数据采纳、分析，并以此制定公关部门阶段性工作重点，确保达成公司各项指标任务的完成，并接受上级领导考核。（纳入考核工资计算办法，0~200元）5、行使管理职能，对所属助理及经理定期定量考核，原则上禁止跨级直接管理一线公关部员工，培养所属经理管理能力，对管理过程中出现的问题及整个公关部出现的违规现象负责，给予下属经理行之有效的方式方法带动团队整体发展及士气提升，并接受上

4、级领导考核。（纳入考核工资计算办法，0~500元）6、接受公司布置的指标任务，本着公正合理的原则，以助理递交之下属经理及员工各项考核数据为依据，合理分配指标任务，督导并帮助各下属经理完成各项指标，并接受上级领导考核。（纳入指标奖励计算办法，完成总订房指标：____________间奖励____________元，完成总特饮指标：____________杯奖励____________元，完成总业绩指标____________万奖励____________元）总监助理汇报上级：营销总监主要工作职责：每日统计并核实公关部员工各项数据，督察经理及员工工作落实情况并反馈上级领导。薪金

5、组成：岗位工资+考核工资管理制度：1、对各营销经理考勤记录并统计，每日收集各组考勤数据记录、审核并统计，每月以报表形式递交总监，严禁弄虚作假并接受上级领导考核。（纳入考核工资计算办法，0~200元）2、对员工各考核参数（订房数、特饮、提成）记录、审核并统计，保证报表出错率降为零，每月以报表形式递交总监，接受上级领导考核。（纳入考核工资计算办法，0~500元）3、配合总监完成各项管理工作，提供合理化建议或意见，准时参加部门及公司各例会并做好会议记录工作，随时可提供各项数据于上级领导查看，每月3号准时上交各项报表数据于总监，接受上级领导考核。（纳入考核工资计算办法，0~300元

6、）营销经理（A、B、C）汇报上级：营销总监督导下级：部门员工主要工作职责：按上级要求监督并指导部门员工落实培训内容及服务规章，指导并帮助部门员工完成公司制定之各项指标任务，按上级要求培养、维护公关队伍，行使管理职能。薪金组成：岗位工资+考核工资+指标奖励管理制度：1、严格执行部门及公司各项规章制度，准时参加部门及公司各例会。严格执行上级领导布置的阶段性重点工作，以确保各项指标完成，并接受上级领导考核。（纳入考核工资计算办法，0~300元）2、严格贯彻公司服务管理理念，定期定量落实培训工作，将各项培训纳为常态工作内容，每日监督检查员工礼仪、化妆等服务细节，并接受上级领导考核。

7、（纳入考核工资计算办法，0~500元）3、保证每日所属组人员人数（模特：40人以上，精英40人以上，佳丽每组40人以上），合理指导并分配所属组人员休息，做好每日组成员考勤表，次日交于总监助理，严禁弄虚作假行为，并接受上级领导考核。（纳入考核工资计算办法，日组人数不达标-20元/当天，若严重不达标或影响公司正常营业-100元/当天，考勤弄虚作假者，-200元/次，情节严重扣除当月奖金）4、行使管理职能，关心所属组员工心态变化，及时做好有效沟通，处理员工内部矛盾，以保证队伍整体状态稳定、情绪饱满。对于表现优异的组员工，