涉税服务税源管理的基石

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1、2013年4月18日星期四5编辑：杨代灿/校对：侯金梅/版式：周科黔之腹·广角ANSHUNDAILY安供95598涉税服务：税源管理的基石搭建用电“连心桥”本报讯（刘高才）4月11日上午，家住西秀区天马小区的龙芳艳女士及五位居民客户，为安顺供电局送来走访西秀区地税局三分局干部及部分服务对象了一张满溢感激之情的大红表扬信。3月21日下午6点钟左右，西秀区天马小区3栋3□李奇美王蓉单元1号至14号10多户居民住户家中突然停电，在拨打95598抢修电话后，供电部门不到40分钟就消除了随着经济社会的快速发访谈对象一：增长？新服务方式，

2、最大限度满足纳税必须有专人到税务局和银行办线路故障并及时对修理结果进行了回访。当地居民感动展，税源结构发生了深刻变化，西秀区地税局三分局白云华：结合工作实际，我人正常需求。你们作为服务对理，自从实行网报及财税库银横地说：“95598客户代表态度很真诚，服务很负责，我们税收征管资源配置与税源分布纳税评估岗白云华们为不同的纳税人“量身定做”象，有哪些感受？向联网后，我们办税人员可在家14户住户对客户代表热情、细致、周到的服务表示诚挚不尽匹配的矛盾日益显露，为笔者：作为重点税源管理人服务内容和服务方式。对大型企胡伟：近年来，地税机关从

3、里、公司等地任何一台电脑，通过感谢！”此，西秀区地方税务局按照省员，你认为怎样才能更好地做好业，推行定点联系、“一对一”辅办税环境建设着手，更换了办税网上办税厅就能实现网上申报缴据了解，安顺供电局95598呼叫中心本着“客户需编办的核定，于去年4月成立税源管理，并以此来提高纳税遵导和办税直通车制度；对中小型服务厅窗口指示牌，合理设置办税，足不出户即可完成缴税，既方求无小事”的服务原则，着力清理和完善各项规章制度，了企业专业化管理分局——西从度？企业，推行菜单式定制服务，着税窗口和划分功能区域，配置了便、快捷、安全，又降低了纳税成

4、层层落实客户首问负责制、客户代表制、客户服务调度秀区地方税务局三分局。该分白云华：我认为人的素质是重宣传税收优惠政策；对个体工电子触摸屏查询机及外网电脑，本，这样的做法很方便。制、客户回访制等95598四大服务制度。同时，95598还局成立后，按照区局“优化机构首要因素，没有好的业务素质和商户，重点关注其发票领购、就纳税人可以方便、快捷地查询办笔者：地税部门将干部队伍立足实际创新服务手段，在实际工作中，积极启用大面积设置、整合人力资源、狠抓重点较强的职业道德不可能做好工近缴税、税法咨询以及办理停歇税流程等内容，还加强了与国税建设

5、作为做好税务工作的基本停电语音播报服务和大力推广电费信息短信订阅服务。税源、强化涉税服务”的征管理作，所以，一方面要树立终身学业等方面的服务需求；对弱势、协作，实现了国、地税“联合办保障常抓不懈，你认为还有那些实际工作中，95598呼叫中心引入指标管理、质检分念，重新明确职责分工，注重提习的理念，不断提高自身业务素特殊群体，主动送服务上门，使税”，进一步提升了办税服务质不足方面需要改进？析和现场管控的管理方法，将原来停留于对业务单处理高业务素养；积极创新工作方质和道德修养，主动适应新形势每一类纳税人都能得到个性化、量，切实减轻和

6、降低我们纳税人马思勇：通过长期办税工作的单纯监督，提升到对整个服务指标的管理监督，并通过法，优化纳税服务；加强纳税评下税务工作的需求；另一方面要多样化、人性化的服务。我们希的办税负担。总之，我们现在明的接触和了解，大部分税务人员指标分析、质量控制，及时开展有针对性的技能培训和业估，构建和谐税收，不断推进税坚持依法治税，任何时候都不能望通过努力，能够提高税收征管显感觉到办税比以前更加方便、的素质有了较大提升，过去的衙务督办，实现对派工业务的高效、闭环、无遗漏处理。同时源专业化管理，力争通过优质凌驾于法律之上；另外，还要经的质量与效

7、率，最终促进组织收快捷、有序。门作风也彻底改变了，业务比较提高人工接通率，优化服务流程，让服务流程更科学高的纳税服务有效提高纳税遵从常站在纳税人的角度去理解纳入健康、稳定增长。访谈对象三：熟练，服务热情、周到，办事效率效。95598呼叫中心始终坚持“以客户为中心”的服务思度。税需求，只有这样才能最大限度访谈对象二：安顺市供水总公司好，是一支训练有素的队伍。想，将自身定位于“学习型”班组，实施各种素质培训。另在税法宣传月期间，笔者赢得纳税人的理解和支持，从而安顺黄瀑肉类加工有限公司财务经理马思勇外，呼叫中心还采取每周定期回放录音的

8、形式，实现高水来到三分局及部分服务企业进提高纳税遵从度。财务科科长胡伟笔者：税务机关利用了网上平的服务。行访谈，对分局税收服务、税务笔者：你在工作中如何做好笔者：近年来，西秀区地税申报及财税库银横向联网电子安顺供电局95598呼叫中心用心用脑践行“以客为工作人员