电销专员管理办法.doc

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1、青岛海林保险代理有限公司呼叫中心电销专员管理办法第一章总则第一条为加强青岛海林保险代理有限公司（以下简称公司）呼叫中心团队队伍建设,规范人员团队管理，强化对渠道员工的激励约束，根据相关法律法规制定本办法（以下简称本办法）。第二条本办法所指业务是指主要借助电话和网络，辅以传真、短信、微信、邮件信函等沟通手段，以公司名义直接与客户联系，依托公司自动化、专业化的信息技术平台，完成保险产品推介、咨询、报价、收费、保单配送等操作的营销方式。第三条本办法主要是针对公司保险渠道下属呼叫中心团队及人员的管理，强化对电销坐席的有效激励，建设一支成本低、工作效率高、服务质量高、

2、业务素质高的专员队伍。第二章组织架构第四条青岛海林保险代理有限公司呼叫中心，对外统一称为：“青岛海林保险代理有限公司呼叫中心+XX团队”，配置10-15名坐席人员。第三章招聘及录用第五条青岛海林保险代理有限公司公司下达代理人、劳务派遣制人员编制指标的同时，呼叫中心负责电销团队代理人合同制和劳务派遣制销售人员的编制指标。第六条呼叫中心团队应坚持“客户至上、沟通有效、服务保障、资源整合”原则，认真做好电销人员招聘与配置工作。第七条电销专员聘任条件。（一）大专及以上学历，年龄35周岁以下，沟通能力强；（二）工作认真负责，责任心强，有良好的团队协作能力；（三）通过公

3、司规定的考核及相关考试；（四）符合公司规定的其他条件；（五）特殊情况可适当放宽。（六）公司内部转岗第八条有下列情形之一者，不得聘用：（一）有刑事犯罪或严重违法记录的；（二）有严重违规违纪行为曾受到记过以上处分的；（三）有赌博、吸毒、酗酒等不良行为的；（四）金融、保险监管机构宣布为行业禁入者；（五）与其他单位有劳动合同关系的；（六）公司规定的其他情形。第一条电服专员招聘流程:（一）应聘人员填写《电服专员应聘申请表》（见附件1），提交公司规定的相关材料；（二）青岛海林保险代理有限公司呼叫中心组织筛选，对符合条件的人员进行提名，经中心支公司总经理室审核通过后，安排

4、实习。（三）如有需要，青岛海林保险代理有限公司保险部复核、并提出意见，提交青岛海林保险代理有限公司人力资源部审批；（四）青岛海林保险代理有限公司签订劳务派遣合同，并在公司系统中设置员工代码。第四章职级管理第二条电销人员定级（一）电销专员销售职级标准电销专员管理职级标准职级档次保费目标（万元）见习坐席2/3/5一级坐席一档5二档6三档8二级坐席一档10二档12三档14三级坐席一档16二档18三档20职级档次人力编制团队保费达成率（万元）见习团队长15*一级团队长一档15*二档15*三档15*二级团队长一档30*二档30*三档30*三级团队长一档45*二档45*

5、三档45*第三条专员初次定级考核（一）新引进的坐席见习期原则上为3个月，达到初级3个月业绩标准（暂定为10万元），根据业绩标准，即确定为见习坐席，进入管理办法职级管理。如提前达到见习3个月业绩标准，根据业绩标准，可提前确定为初级坐席，进入管理办法职级管理；（二）见习坐席在见习期内，各支公司每月给予业绩预警，见习期满，如业绩未达到见习坐席3个月业绩标准，则进入延长期，考核期间3个月，业绩标准达到见习期标准，待遇为见习期待遇的80%。延长期仍未通过考核的，则下达解除合同通知，解除合同关系。第四条专员晋升/降级标准（一）初级坐席初级坐席晋升标准：当月保费超过10万

6、元或连续两个月超过9万元，晋升后适用中级坐席晋升标准参加考核，可以越级晋升。初级坐席降级标准：季度保费低于15万元则转为待岗。（二）中级坐席中级坐席晋升标准：当月保费超过16万元或连续两个月超过15万元；晋升后适用高级坐席晋升标准参加考核，可以越级晋升。中级坐席降级标准：当月保费不足8万元或连续两个月达不到10万元自动降为初级坐席；降级后适用初级专员降级标准参加考核；（一）高级坐席高级坐席降级标准：当月保费不足14万元或连续三个月保费不足16万元降为中级坐席；降级后适用中级坐席和中级坐席降级标准参加考核；第五章待遇与绩效考核第一条电销人员待遇按年度计划、公司

7、相关制度及规定进行列支，并由呼叫中心进行管控。电销人员的薪酬及基本收入实行总额控制，控制方法和原则以公司政策为准，绩效收入按基本法规定及电销业务发展情况确定。第二条电销专员待遇由基本工资、绩效、考核工资、福利保障四个部份组成。即：薪酬＝基本工资＋绩效+考核工资+福利保障。一．基本工资基本工资主要根据电服专员的职级确定，同时根据月度考勤及日常管理情况挂钩，每月按时发放。职级档次基本工资公司承担养老医疗见习专员1600初级专员一档1800二档2000三档2200中级专员一档2400二档2600三档2800高级专员一档3000二档3200三档3400二．绩效绩效=

8、月度实收保费（剔除交强险）×提点系数电销专员管理职级