房地产中介,客户房源开发培训教材

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1、房源与客源开发技巧专业化工作流程卖方：开发房源－获取委托（勘查）－房产营销买方：带看（房产展示）开发客源－获取委托－配对磋商（报价－还价）售后服务成交客户基础所谓客户基础，就是指有一批人，他们在任何时候只要有不动产方面的需要，就愿意使用你的服务。比较：8成交20%80单单房产交易40人需要40%400人客户基100人础1000人一、成功的步骤：开发客户将客户变成不断扩大你的（房源和客源）---客户基础客户基础二、常见的陌生客户接触方法•电话接触（陌生电话拜访和陌生电话应答）•面对面接触（陌生拜访和预约面谈）•网络接触（含SIS、网站、电子

2、邮件、短信等）•信函接触•宣传资料接触•活动接触（咨询会。。）电话接触–之陌生电话拜访优点：缺点：•联系的人较多•可能缺乏人情味•花费时间较少•只能通过声音传达信息•不受时间和地点的限制•容易遭受拒绝•客户印象不深刻•不受天气影响致电技巧（陌生电话拜访）•选择适当的时机打电话•要意识到你的声音就是对方的第一印象•一定要询问对方是否方便•快速切入主题•让对方参加到谈话中来（不要只顾自己一个人讲）•准备好给对方打电话的充分理由•牢记你的目标是争取一次面谈（话术：双选法）•安排一整块时间打电话，并作记录•做个小结，记录这个客户的类型ABC，备注

3、下次的联系方式。电话接触–之陌生电话应答通常咨询电话来自你的报纸房源广告或SIS上传网站房源。讨论：应答对象是业主（房源）还是客户（客源）？他们打咨询电话的目的是什么？1.对某套房源有兴趣，想要更具体地了解关于房源本身的信息：位置、周边情况。。等2.询价3.了解除了房价外还需交纳的的费用（佣金、税费等）4.想了解买房的手续。。5.了解市场形势6.。。。。。。。应答技巧（陌生电话应答）积极响应、礼貌应答，建立友善的关系细心倾听，善于发问，确认他的需求表现专业性，争取对方信任进一步联系，要求留下联系电话及姓名争取一次见面的机会陌生电

4、话应答—前—准备工作大量的咨询电话通常发生在刊登广告之后，所以应答前：1、应准备一张报纸广告复印件2、准备一个电话记录本（姓名、电话、信息来源、需求等）3、熟悉市场形势（特别是最近大家关注的政策、市场波动等对房价的影响）4、熟悉你的房源（事先做好勘察）5、相关的信息资料放在随手可及的地方6、准备好“客户面谈洽谈表”客户面谈洽谈表项目必须较重要有更好，没有也没影响角色练习：接听咨询电话（应答）请思考：经纪人是否明确了打电话者正在寻找什么样的房产？经纪人是否就有关房产的信息都提出了相关的意见征询？谁引导了谈话内容？应答咨询电话中如何变被

5、动为主动？小技巧：每次认真回答完对方的问题时，马上提出相关的开放性问题给对方。面对面接触（陌生拜访和预约的面谈）优点：缺点：•容易与客户建立良好关系•占用时间太多•有利于展示你的专业技能•受天气影响•富有人情味•容易形成好就好，糟就•印象深刻,可信度高糟的结果•容易紧张面对面接触的要点•塑造良好的第一印象•用名片或职业服装证明自己的身份•准备好与对方见面的充分理由•出发前准备好专业展示资料（如经纪人文件夹）•控制谈话进程•让对方参加到谈话中来•注意肢体语言细节•如果是预约的面谈，注意面谈地点的选择三、客户开发的主要渠道与方法•关系营销（熟

6、人、合作单位、团体等）•口碑营销（服务营销）•商圈营销（商圈调查、商圈精耕）•网络营销•广告营销（广告征集、广告查询）•店面营销（门头、店面、房源墙、宣传品等）•合作营销（店内合作、店间合作等）•自我营销（名片/网页/文件夹/参加活动等）•等等关系营销（熟人、合作单位、团体等）熟人关系—我们可以通过对自己所熟悉的人的开发迅速建立客户基础。合作单位关系—通过公司公关或个人公关，与物管、保安、开发商等合作，获得房源客源信息。团体关系—特定的职业群体、特定的兴趣群体、特定的社团组织熟人关系的范围同事同学同好熟人关系范围专业人士同乡同居同族社交型

7、目标市场开发清单•同事·你自己的·配偶的·父母的同学·中学的·大学的·其他培训班中的·配偶的同乡·你自己的·配偶的同好·信仰·爱好·你加入的组织邻居·目前的·过去的家人·直系亲属·远亲专业人士·保险代理人·医生·律师·餐厅老板其他口碑营销（服务营销）口碑营销是指通过与现有客户或顾客保持长期联系，建立忠诚关系，透过这些客户口碑宣传介绍其他客户的方法。口碑营销的关键是要与我们过去和现有的客户们建立良好的关系。口碑营销是我们拓展业务的最关键的渠道。商圈营销（商圈粗耕、商圈精耕）何谓商圈？指在加盟店坐落的地点所能够影响和交易的范围、规模。核心商圈

8、次级商圈边际商圈门店店址商圈的层次划分根据顾客前往门店所需的时间和所走的路程，可以划分商圈的大小。一般而言，商圈可分为三个层次：•核心商圈：核心商圈是最接近门店并拥有高密度顾客群的区域，一般顾