万科物业管理检查标准(新).docx

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1、----万科物业管理检查标准（新）1、万科物业管理标准安全管理2、万科物业管理标准管理服务类3、万科物业管理标准环境管理类4、万科物业管理标准设备管理类万科物业管理标准安全管理1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。2.范围本规定适用于集团下属各物业公司。3.职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4.方法和过程控制本标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-16-）1、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-16-

2、）2、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-16-）3、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-16-）4。------1.人员素质1.1安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装（地方政府有明确限定------的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势。1.2安全员应熟悉社区的环境，熟悉社区的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法和流程。1.3安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。1.4安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技

3、能。1.5安全员每周必须进行身体素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标准：年龄18-25岁26-35岁36岁以上项目内容一百米冲刺不超过15秒不超过16秒不超过20秒三千米长跑不超过15分钟不超过16分钟不超过20分钟标准俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟不少于20个/分钟队列基础操作精通操作精通操作精通步法操作操作精通操作精通操作精通紧急、突发事件能协助正确处理独立正确处理协调独立正确处理协调处理法律知识了解并掌握治安、消防、交通管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。2.内务管理2.1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设

4、备电力充足，不影响正常使用。2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制度。2.3每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。2.4每个项目须保存足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%（不含50%）[未安排集体住宿和社会警力及时可除外]------2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。3.综合安全3.1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。3.2根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。3.3危险作业行为应符合相关危险作业安全要

5、求。3.4对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。3.5可控事件年发生数0。4.治安管理4.1有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区。4.2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行有效管理。4.3对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。4.4社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险品存放。4.5对危险物品有明确的管理办法，并落实。4.6对突发事件如偷盗强、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理办法和处理技能。4.7在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应：多

6、层小区（7层以20层以下21-3031-4041层以下）层层上作出正确判断和指挥统一、及时、恰当当班人员人防2分钟内3分钟内采取封锁技防即时行动救援人员徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟------赶到事发以上数据是指管理面积22增加110万m以下，超过的每10万m地点时间分钟机动2分钟内携带事发性质对应工正确，有效具4.8每个社区应具有两套以上的巡逻路线图，巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。4.9对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户有登记的管理。社区项目管理面积在20万平方米以下登记率为100%，

7、管理面积在21万平方米以上的登记率至少控制在90%以上。5.交通管理5.1经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。5.2停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。5.3小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施。5.4所有机动车施行一车一单据[纸制凭据（牌）或电子凭据]、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。5.5对车辆进出敬礼且动作标准、规范。（智能化管理除外）5.6机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，